Tipos de benchmarking. Casos exitosos de Benchmarking

TIPOS DE BENCH MARKING

Casos exitosos de Benchmarking ________________________________________       Pag.4

Matriz comparación tipos de benchmarking_________________________________      Pag.6

Conclusiones_________________________________________________________      Pag.8

Introducción

El proceso de Benchmarking aporta elementos de juicio y conocimiento a las empresas que les permiten identificar cuáles son los mejores enfoques y ejemplos empresariales que los podrían conducir a la optimización de sus estrategias y de sus procesos productivos.

Para cumplir con esto, es preciso identificar un modelo que cumpla con el propósito de mejoramiento requerido por la organización que pretende implementarlo, utilizando sus prácticas, procedimientos y generando  resultados que pudieran ser considerados como excelentes, logrando una mayor eficacia en los procesos de mejoramiento de la organización.

Casos exitosos de Benchmarking

• En 1979 Xerox inició un proceso denominado benchmarking competitivo. El proceso de benchmarking se inició primero en las operaciones industriales de Xerox para examinar sus costos de producción unitarios. Se hicieron comparaciones de productos seleccionados y se hicieron comparaciones de la capacidad y características de operación de máquinas de copiado de la competencia y se desarmaron sus componentes mecánicos para analizarlos. Estas primeras etapas de benchmarking se conocieron como comparaciones de calidad y características del producto. El benchmarking se formalizó con el análisis de las copiadoras producidas por Fuji - Xerox, la afiliada japonesa de Xerox, y más tarde otras máquinas fabricadas en Japón. Se identificó que los competidores vendían las máquinas al mismo precio que a Xerox les costaba producirlas por lo que se cambio el estilo de producción. Debido al gran éxito de identificar los nuevos procesos de los competidores, los componentes de fabricación y los costos de producción, la alta gerencia ordeno que en todas la unidades de negocios se utilizara el benchmarking y el 1983 el director general ordenó la prioridad de alcanzar el liderazgo a través de la calidad y benchmarking se contempló, junto con la participación de los empleados y el proceso de calidad, como fundamental para lograr la calidad en todos los productos y procesos.
• Coca-Cola Vs Pepsi siempre han tenido un Benchmarking del tipo competitivo a nivel internacional y la muestra más clara está en su publicidad con deportistas y artistas famosos ya que ambas han seguido los mismos prospectos los cuales les han generado resultados a ambas.
• Starbucks llevado por la inestabilidad económica inició el proceso de benchmarking. Uno de sus aspectos vitales de negocio es el tiempo de preparación en sus cafés, la empresa líder en quién se fijaron fue Toyota. Al parecer perdían un 30 % del tiempo agachándose, andando, eligiendo los ingredientes para la preparación de los famosos cafés. Una vez analizado implementaron un plan de acción, rediseñando el espacio de trabajo, acercando los utensilios, máquinas e ingredientes necesarios para la preparación de sus famosos cafés. Algo tan simple como acercar y mejorar la disposición de los cafés hizo mejorar el tiempo de su elaboración en 20 %.
• Los hoteles Marriott, mejoraron sus procedimientos de recepción de huéspedes analizando los procesos utilizados en las salas de emergencias de los hospitales.
• Nestlé: Aplica un benchmarking interno en la empresa y en sus clientes para determinar la ubicación de su situación comercial y oportunidades. Con esto coloca a la empresa a la vanguardia en procesos y potencia su capacidad de crecer sobre sus competidores. Saber las debilidades y fortalezas de una empresa es el primer paso para la estructuración de una estrategia de crecimiento.

Matriz

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