Toma De Decisiones

TOMA DE DECISIONES INDIVIDUAL

Los consumidores como solucionadores de problemas

Al hacer una compra:

 Reconocimiento del problema

 Búsqueda de información

 Evaluación de las alternativas

 Elección del producto.

Hiperopciones de consumo: consiste en tener demasiadas opciones de compra.

PERSPECTIVAS SOBRE LA TOMA DE DECISIONES

Desde una perspectiva racional las personas integran de forma serena y cuidadosa tanta información como les es posible con lo que ya conocen acerca de un producto, ponderan de forma esmerada las ventajas y las desventajas de cada alternativa y llegan a una decisión satisfactoria. El impulso de compra ocurre cuando estos impulsos iniciales realmente aumentan la probabilidad de que compremos aún más como si nos precipitáramos a derrochar el dinero. La decisión del consumidor es una respuesta aprendida ante indicios ambientales como sucede cuando un individuo decide comprar algo de forma impulsiva porque se promueve como una “sorpresa especial”, a esto se le conoce como enfoque de la influencia sobre el comportamiento. El enfoque de la experiencia destaca la totalidad del producto o servicio.

TOMA DE DECISIONES HABITUAL

Tomamos decisiones automatizadas con un esfuerzo mínimo y sin control de la conciencia.

RECONOCIMIENTO DEL PROBLEMA

Cuando nota una diferencia significativa entre su situación actual y alguna situación deseada o ideal.

BUSQUEDA DE INFORMACION

Proceso mediante el cual un consumidor explora en el ambiente y encuentra datos apropiados para tomar una decisión razonable.

 Búsqueda previa a la compra y continua: continua involucramiento con el producto.

 Búsqueda interna y externa: interna dentro de nuestros propios bancos de memoria.

 Búsqueda deliberada y búsqueda “accidental”: la exposición a la publicidad, empaque y a actividades promoción de ventas podría origina un aprendizaje incidental.

L A ECONOMIA DE LA INFORMACION

La búsqueda de la variedad, el deseo de seleccionar nuevas alternativas en vez de otras más conocidas, podría influir para que los consumidores cambien su producto favorito por un artículo menos placentero.

CLASIFICACION DE LOS PRODUCTOS

Lo más probable es que los productos de un conjunto evocado compartan algunas características similares. Este proceso puede ayudar o dañar un producto, dependiendo contra que se compare.

Niveles de clasificación

 Categoría de nivel básico: suele ser la más útil para clasificar productos.

 Categoría superior: es más abstracta.

 Categoría inferior: más específica a menudo incluye marcas individuales.

Implicaciones estratégicas de la clasificación de los productos

 Posicionamiento del producto

 Identificación de los competidores

...