Toma de decisiones, El benchmarking
Enviado por Maritza ROPERO QUINTERO • 2 de Septiembre de 2019 • Trabajo • 1.032 Palabras (5 Páginas) • 216 Visitas
ACTIVIDAD 2
Maritza Ropero Quintero
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS SEDE BOGOTA SUR
TOMA DE DECISIONES
BOGOTÁ D.C.
SEPTIEMBRE DE 2019
Introducción
El benchmarking es un proceso continuo por el cual se toma como referencia los productos, servicios o procesos de trabajo de las empresas líderes, para compararlos con los de una empresa propia y posteriormente realizar mejoras e implementarlas, No se trata de copiar lo que está haciendo la competencia, sino de aprender que están haciendo los líderes para implementarlo en la compañía añadiendo mejoras. Si se tiene como referencia a aquellos que destacan en el área que se desea mejorar y se estudian sus estrategias, métodos y técnicas para posteriormente mejorarlas y adaptarlas a la empresa, se conseguirá alcanzar un nivel alto de competitividad. Espinosa R, (2017)
Dentro de una empresa la toma de decisiones se da en las personas que están dentro de un mismo proyecto, se deben seleccionar ideas, esta selección es una tarea muy importante ya que se pueden ser alternativas diferentes y de esto depende el éxito de una organización. Los administradores juegan un papel importante a la hora de tomar decisiones, ya que ellos deciden que se hace, como se hace y quien es la persona idónea para hacerlo, ya que el primer paso del proceso administrativo es planear, organizar, ejecutar y controlar.
El benchmarking que se presentará a continuación tiene el fin de analizar cuales son las estrategias o tácticas a la hora de tomar decisiones y poder identificar las ventajas y desventajas de cada una, así mismo mostrar un plan de acción de como aplicar estas estrategias seleccionadas en el contexto organizacional y para finalizar un texto argumentativo donde se reflejen las estrategias en la toma de decisiones.
Objetivos
Objetivo general
Identificar fortalezas y debilidades respecto a la competencia a la hora de prestar un servicio de belleza.
Objetivos específicos
- Realizar un plan de estudio del mercado y del sector para establecer las falencias.
- Analizar las expectativas del consumidor frente al producto.
- Diseñar un plan de mejora para ser líderes en el sector.
Pasos para crear un benchmarking
- Identificación: identificar el problema o situación a trabajar en pro del cambio para el mejoramiento de la empresa.
- Investigación: establecer el tipo de benchmarking ya sea interno, genérico o funcional.
- Planificación: identificar el ¿qué?, ¿cómo? y ¿Para quién?
- Datos: recolección de datos los cuales pueden ser de fuentes externas o propias.
- Análisis: analizar los datos que se recolectaron teniendo en cuenta las empresas que se estudiaron versus la compañía propia.
- Acción: definir el plan de acción de las mejoras establecidas después de la comparación realizada a través del benchmarking.
- Control y seguimiento: realizar un plan de revisión de las mejoras establecidas y así verificar si estas han dado resultado y evaluar cada una de ellas.
Cada uno de estos pasos son importantes ya que permiten realizar un estudio completo y se pueden identificar cuales son las decisiones que se deben tomar para mejorar y de esta manera evaluar si los mismos han sido positivos.
Benchmarking
Aspectos | Servicios | Atención al Cliente | Infraestructura | Medios digitales | Estrategias |
Salón de Belleza Liss | Corte de cabello dama y caballero, manicure y pedicura, cepillado y planchado, maquillaje, peinados toda ocasión, tintes. | Falta de cordialidad por parte de las personas que prestan el servicio, demoras en atender a cada cliente. | El área del salón es muy pequeño para la cantidad de personas que reciben. | No cuentan con pagina web y ninguna red social | Por cada tres manicura se obsequia un cepillado. |
Spa de Uñas y Peluquería las Divas | Spa completo de pies y manos con masaje relajante, cepillado y planchado, corte de cabello, alisado progresivo, maquillaje profesional, estilista integral | Se cuenta con una persona específica para la atención de los clientes que van llegando y esta les asigna el personal disponible para prestar un servicio de calidad | Cuenta con divisiones para cada área, excelente iluminación. | Se hace recepción de turnos vía WhatsApp y se cuenta con página en Facebook. | Se cuenta con el servicio de satisfacción o devolución del 50% del servicio, adicional se realizan sorteos mensuales con los clientes frecuente de diferentes servicios. |
Texto argumentativo
La mejor teoría de belleza es su historia, cuando se piensa en su historia esto implica una comunidad especifica.
A falta de una definición en sentido estricto, se supone que hay una capacidad o un medio para registrar la belleza, y un canon de obras escogido por gente de "buen gusto", buscadores de gratificaciones sutiles, conocedores adeptos. Ya que, en el arte, a diferencia de la vida, no se consideraba que la belleza fuera necesariamente visible, evidente, obvia.
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