Trabajo En Grupo

a. Tomando como referencia el material del curso. Dar respuesta a las siguientes preguntas:

1. Para Ud. que es el trabajo en equipo y cuál es su importancia?

2. Identifique en el medio donde usted se desenvuelve, experiencias de trabajo en equipo.

3. En su opinión ¿Cuáles son sus debilidades y fortalezas personales para el liderazgo?

4. Qué piensa de la idea de primero cambiar usted, para poder convertirse en un líder capaz de cambiar a una organización, hogar, etc?

b. Estimado Aprendiz. Una vez lea la temática de la Segunda semana, tómese su tiempo para el análisis de cada uno de los enunciados. Posteriormente, explique cada enunciado con sus propias palabras enfocando siempre cada una de las preguntas al Servicio del Cliente :

1. Recuerde que usted tiene a cargo la persona más importante de una empresa: El Cliente.

2. Usted representa la empresa, ya que hace parte de ella, bien sea como Gerente, como asesor de servicios, etc.

3. La actitud que se tiene frente al cliente es lo más importante.

4. El Cliente debe sentir que atenderlo en la primera prioridad.

5. Haga que los primeros 30 segundos cuenten para el cliente.

6. Sea auténtico, natural nunca falso ni mecánico.

7. Es importante que sea ágil y rápido.

8. Sea el agente o asesor de su cliente.

9. El personal que atiende al público debe ser capaz de tomar decisiones.

10. La primera y última impresión son lo que el cliente más recuerda

11. Su presentación personal, empatía y asertividad deben ser su fortaleza.

12. Nunca coma o fume mientras atiende a un cliente.

13. El tono y el timbre de voz al dialogar debe ser claro y seguro.

14. Háblele al cliente de las bondades de la empresa o el producto que ofrece.

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