Trabajo en equipo, colaboración y solución de problemas

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Universidad Latinoamericana

Trabajo en Equipo, Colaboración y Solución de Conflictos

Reporte final

Avance profesional

Entrega final

Facilitadora: Rosalía Rodríguez de Elías

Fecha de entrega: 1 de Septiembre del 2019

Ignacio Alejandro Ramírez Valdez

1.- Basándote en las lecturas y actividades de la semana, así como en las observaciones, entrevistas, reflexiones o análisis de documentos que sean necesarios llevar a cabo en el equipo, responde las siguientes preguntas:

¿Qué factores al interior del equipo fomentan la creatividad y la eficacia en la solución de problemas?

R= Que contamos con un buen líder, tenemos motivación de su parte, sabemos aprovechar la tecnología para mejorar la comunicación dentro del equipo y así resolver mejor los problemas tanto externos como internos, los miembros del equipo contamos con bastantes contactos del mismo sector, los miembros del equipo contamos con experiencia dentro el sector bancario y financiero.

¿Qué factores al interior del equipo dificultan la creatividad y la eficacia en la solución de problemas?

R= La falta de metas concretas de parte de la dirección regional de nuestra área comercial.

¿Qué factores en el entorno del equipo influyen en su forma de solucionar problemas? ¿De qué forma lo hacen?

R= Fortalezas: Los miembros del equipo nos encontramos altamente capacitados en el área bancaria y financiera. Contamos con los debidos recursos tecnológicos de innovación para la ejecución de nuestras actividades.

Áreas de oportunidad: Otras empresas manejan costos o tazas de interés más accesibles en el mercado y esto puede ocasionar la pérdida de clientes y la baja de rentabilidad.

2.- Introducción

El grupo de trabajo analizado en este proyecto se llama “BANORTE”. Es un grupo que pertenece en al sector bancario y financiero, trabajan dentro de la banca y bolsa internacional, se conforman por 6 corporativos y más de 1200 sucursales a nivel nacional.

Decidí analizar este grupo de trabajo porque yo me he desenvuelto en el sector bancario desde hace más de 1 año y este equipo me parece de los más exitosos dentro de las instituciones de banca múltiple de todo México.

• Diferencia entre grupo y equipo de trabajo: el grupo es el conjunto de varias personas que están unidas para alcanzar un objetivo en específico y el equipo se refiere al conjunto de personas que aportan sus conocimientos para lograr un mismo objetivo basándose en la ayuda equitativa de quienes lo forman.
• Dinámica y estructura de grupo: La dinámica grupal, es una designación sociológica para indicar los cambios en un grupo de personas y la estructura de grupo es el entramado y la configuración más o menos permanente que adquiere el grupo al construirse y desarrollar sus funciones.
• Liderazgo: Es el conjunto de habilidades gerenciales o directivas que un individuo tiene para influir en la forma de ser o actuar de las personas o en un grupo de trabajo determinado.
• Colaboración en equipo: El trabajo colaborativo se da sólo dentro del trabajo en equipo, porque ayuda a alcanzar los objetivos y metas propuestas desde el inicio del trabajo. 
• Conflicto: Es una situación en la cual dos o más personas con intereses diferentes entran en confrontación, oposición o emprenden acciones.
• Creatividad en equipos de trabajo: El concepto está muy unido al trabajo en equipo, ya que es en las personas donde reside el motor de la generación de ideas. El verdadero potencial reside en el equipo. La idea de una persona, sea coherente o aparentemente incompleta, hace disparar la creatividad de otra y así hasta que se conforma una idea más ajustada al objetivo buscado.

3. Desarrollo.

Dentro de este proyecto también hemos abordado temas como la creatividad, liderazgo y el uso de las TICs dentro del equipo de trabajo, dentro de este desarrollo incluiré un anexo para mostrar las tablas sin perder de contexto el proyecto.

Tabla 1

Decidí poner cada uno de estos puntos debido a que en el ambiente laboral en el que me he desarrollado considero que son los puntos más importantes para el pleno desarrollo del liderazgo dentro del área comercial en la que estoy laborando, cada uno de estos puntos han sido tocados en juntas y expresados de manera muy específica para evitar los malos entendidos y la diferencias de puntos de vista.

Considero que cada uno de estos puntos son muy importantes dentro del liderazgo ya que en el área comercial existen sub áreas y cada uno tiene un propio líder que es el que lleva a su equipo al cumplimiento de las metas laborales: el director, el ejecutivo senior, el ejecutivo preferente, los ejecutivos junior, el ejecutivo de servicios, entre otros.

Tabla 2

El trabajo en colaboración se presenta como el conjunto de estrategias organizacionales, más las herramientas tecnológicas, que pretenden implantar en la organización el trabajo en grupo, tendiente a maximizar los resultados y minimizar la pérdida de tiempo y de información. A diferencia de la cooperación pura, donde las tareas a realizar se dividen de modo tal que los individuos trabajan y construyen conocimiento sobre una base individual, el trabajo en colaboración permite compartir las producciones y los resultados de las tareas realizadas por el grupo en su totalidad.

Trabajo en colaboración puede definirse como un grupo de personas que trabajan juntas para producir un producto o servicio. El CSCW o trabajo en colaboración apoyado en computadoras es un área interdisciplinaria muy amplia, centrada más en aspectos sociales del trabajo en colaboración y no tanto en los tecnológicos. Es un esfuerzo para entender la naturaleza y las características del trabajo cooperativo, con el objetivo de diseñar tecnologías computarizadas adecuadas para su apoyo.

4. Cuestionario.

1. Identifica cuál es el principal conflicto que actualmente enfrenta el equipo, o afrontado en el pasado.

R= Considero que los principales conflictos a los que se enfrenta el equipo son el bajo rendimiento dentro del área de ventas, la competencia desleal y la hipocresía dentro del ambiente laboral.

2. ¿A qué se deben los principales conflictos que se presentan en el equipo?

R= Creo que en el tema de ventas los conflictos se crean por un competencia desleal debido a el robo de clientes y la falta de ética profesional para mantener la buena relación dentro de la sucursal, aparte de que no hay una buena comunicación entre los mismos integrantes del equipo laboral

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