Transformación Digital y Recursos Humanos. Caso Tencent Holding

CEREM

MODULO 3: Transformación Digital y Recursos Humanos

CASO TENCENT HOLDING

Mario Rosi

     Antes de abordar de forma mucho más precisa cada una de las preguntas resumamos el contexto actual, no de TENCENT, sino del mapa geopolítico en el que nos encontramos y que puede encontrar algunos puntos favorables para la industria china al menos en la zona occidental donde me encuentro (LATAM) y que es foco para potenciar los productos y servicios del gigante asiático.

Sin entrar en los detalles sabemos que China en los últimos años (Décadas) ha estado avanzando firmemente en posicionarse como la potencia económica número uno del mundo, esto, incluso a pesar de las distintas sanciones impuestas por EE. UU. y la UE sobre ese país, aunque muchas de esas con argumentos bastantes discutibles pero que no son materia de este trabajo.

     Hablando de su crecimiento, de acuerdo con el Banco interamericano de desarrollo (BID) en los últimos 10 años, China ha desempeñado un papel cada vez más importante en las importaciones y exportaciones en América. En 2011, China representaba aproximadamente el 13% de las importaciones totales de América Latina y el Caribe (ALC), mientras que en 2020 esta cifra se había incrementado alrededor del 20%. En términos de exportaciones, China se ha convertido en un socio comercial clave para la región. Según el mismo informe, en 2011, China representaba alrededor del 3% de las exportaciones totales de ALC, mientras que en 2020 esta cifra se había incrementado alrededor del 10%.

     En 2020, el comercio total entre China y América Latina y el Caribe fue de alrededor de 315.3 mil millones de dólares estadounidenses. En términos de exportaciones, China es el principal destino de las exportaciones de países como Brasil, Chile y Perú, mientras que México y Argentina son los principales destinos de las exportaciones de China en la región.

     En cuanto a las importaciones, China es el principal proveedor de bienes importados en países como Brasil, Chile, Perú y Argentina. Los principales productos que China importa de América Latina son materias primas, como petróleo, mineral de hierro, soja y cobre.

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     En el gráfico anterior se puede apreciar el crecimiento en las importaciones y exportaciones totales que el país oriental ha logrado desarrollar a lo largo d ellos últimos 20 años con América latina y el caribe.

     Ahora bien, todo esto no es un vago resumen para exaltar el crecimiento exponencial de un país sino más bien exponer que el posicionamiento de china en occidente a través de sus productos y servicios es una estrategia que se viene trabajando décadas atrás y que hoy recién estamos logrando ver algunos de sus efectos y que sin duda nos da la certeza de que el existen oportunidades de desarrollo mancomunado entre ambos hemisferios.

1. ¿Cómo podríamos situar su estrategia de marketing frente a su competencia, pero también en base a las nuevas tecnologías expansivas?

     Tencent es una empresa china de tecnología y entretenimiento que ofrece una variedad de productos y servicios, como redes sociales, juegos en línea, pagos móviles y publicidad en línea. Su estrategia de marketing se centra en aprovechar su posición líder en el mercado chino para expandirse globalmente y ofrecer soluciones innovadoras a través de nuevas tecnologías.

     En comparación con sus competidores, como Alibaba y Baidu, Tencent se destaca por su amplia base de usuarios y su enfoque en el entretenimiento en línea. A diferencia de Alibaba, que se enfoca en el comercio electrónico, Tencent ha logrado diversificarse en múltiples áreas, lo que le ha permitido tener una presencia más amplia en la vida de los usuarios chinos. En cuanto a Baidu, Tencent se ha centrado más en la interacción social y el contenido en línea, mientras que Baidu ha estado más enfocado en la búsqueda en línea y la publicidad.

     Si los comparamos con sus competidores, como Alibaba o Baidu, Tencent posee una extensa base de usuarios y orientación está centrada en el entretenimiento en línea. A diferencia de Alibaba -hasta ahora – que se ha enfocado en el comercio electrónico y sus derivados,
TENCENT ha diversificado sus tareas. Lo que le ha permitido tener mayor presencia en la vida de los chinos. En cuanto a Baidu, Tencent se ha centrado más en la interacción social y el contenido en línea, mientras Baidu, ha estado más enfocado en la búsqueda en linea y publicidad.

     Sin embargo, no hay que descuidar a la competencia. ¿En que va esto? Alibaba recientemente a anunciado que planea la separación de su negocio en 6 divisiones.

La empresa se dividirá en seis nuevos grupos enfocados en diferentes líneas de negocio: inteligencia en la nube; las plataformas de comercio electrónico Taobao y Tmall, servicios locales, comercio digital global, Cainiao (filial de logística), y medios digitales y entretenimiento.

     La renovación convertirá a Alibaba en un holding con cada unidad dirigida por un director ejecutivo. No obstante, sus dos divisiones más rentables, las plataformas de comercio electrónico, Taobao y Tmall, seguirán siendo propiedad completa del holding. Hay que destacar que el total de la generación de caja de Alibaba procede del negocio del e-commerce de China, donde las ventas y los márgenes se han visto dañados en 2022 debido a los parones de la economía del país.

     Todo esto supone que el siguiente competidor de TENCENT está decidió a definir una estructura empresarial para cada unidad y dedicar esfuerzos e inteligencia a cada línea lo que lo puede hacer en el mediano plazo en un potencial problema para ellos.

     En cuanto a las nuevas tecnologías expansivas, Tencent ha estado a la vanguardia de la innovación en la industria tecnológica en China y el mundo, llegando a competir entre las industrias tecnológicas más grandes del mundo como Apple, Alphabet, Microsoft, entre otros. Adoptando estrategias de marketing basadas en la personalización y segmentación.

     En un articulo de la BBC del 19/08/2016 si bien define a TENCENT en sus inicios como “un imitador más que llenó el espacio que creó la prohibición del gobierno de Pekín para la entrada de compañías de internet occidentales en el mercado chino.” En adelante han podido desarrollar cada uno de sus negocios de apuntando al segmento adecuado y personalizando el producto adecuado, incorporando técnicas de marketing digital, como el marketing de influencers y la publicidad en línea, para aumentar su alcance y mejorar su eficacia en sus campañas de marketing.

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