Tácticas Sobre Logística Inversa

Resumen: Cuando se crea un plan de cadena de suministro exitoso, es necesario que

se conozcan los puntos sobre los cuales enfocarse, en esta investigación lo que se

planteo fue dar una revisión a uno de estos puntos, conocido con el nombre de logística

inversa, fueron planteados primero las causas por las cuales es recomendable tener uno

de estos programas, después se plantearon los problemas que se encuentran en el

camino, así mismo se presento una primera aproximación que nos permite identificar los

puntos a tener en cuenta cuando se planea implementar un programa de este tipo, se

hizo énfasis en los aspectos estratégicos y como pueden ser alcanzados, haciéndolos

mas accesibles al programa por medios táctico-operativos, utilizando como medio de

enlace las técnicas participativas de planeación, se tomo como modelo base el caso de

la industria de reciclaje de plásticos en el cual se plasmaron las ideas que fueron

generadas de la investigación.

Palabras Clave: Cadena de suministros, logística, logística inversa, reciclaje, plásticos

Introducción:

En cualquier área cuando se empieza a plantear un problema especifico el cual es desarrollado

después en extenso, varios problemas son encontrados en el camino; como un ejemplo, si se

supone que existe una empresa que se dedica a la comercialización de bebidas alcohólicas, y esta

decide promocionar como producto una mezcla de refresco de tamarindo y tequila (en el diseño de

producto no se tomaron en cuenta las preferencias del consumidor).

Después de que el producto es posicionado (obviando los retos de trasladar un producto de ese

tipo), se observa que el cliente al comprar el producto, lo compra, pero existe un inconveniente el

comprador no desea el pack de producto, solo quiere el producto principal (el tequila).

De esa manera se comienza a romper el producto original almacenándose y acumulándose en los

almacenes de la compañía, nuevamente otro problema surge, ya que el refresco de tamarindo

cuenta con fecha de caducidad (un problema que no se tomo en cuenta ya que se consideraba

que la rotación del producto seria alta), así entonces en los almacenes se comienza a acumular el

producto caduco, pero ahora el problema es aun mayor puesto que no solo ocupa espacio en el

almacén, sino que hay que disponer del producto en forma rápida, para lograr un valor de rescate,

y de esa manera recuperar un poco de los recursos que esta consumiendo en su estado actual

(gastos de inventario, gastos por disposición final, ocupación de almacen, etc…).

Simplemente con un enfoque logístico tradicional, este problema seria insoluble, sin embargo

debido a que las empresas están tomando en cuenta, este tipo de situaciones, nace lo que en este

momento se conoce como logística inversa.

Esta rama de la logística es la que se ocupa, de este tipo de situaciones que algunas veces no son

contempladas por considerarse poco importantes, más que sin embargo generan costos altos lo

que merma la capacidad competitiva de los negocios.

Aunado a esto, la preocupación de los consumidores por el medio ambiente, así como de los

gobiernos condicionan al empresario a requerir programas de disposición de desechos que sean

compatibles en una economía global (tal como es el caso de la Comunidad Europea), lo cual es un

factor a tener en cuenta si se requiere competir en otros mercados, así que al contar con

programas de este tipo se tiene una ventaja, ya que se observa que los requerimientos del

programa no son solamente táctico operativos sino estratégicos a largo plazo.

También existe otra tendencia que influye en las compañías a incentivar programas de este tipo,

ya que al ser compañías con conciencia social, son percibidas por los consumidores como un mejor

prestador de servicios lo que genera nuevamente una ventaja respecto a sus competidores.

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Siguiendo esta línea se tiene un ejemplo que ejemplifica esta condición1: El caso de los

laboratorios McNeil una división de Johnson & Johnson (J&J) el cual experimento ciertos

problemas cuando una persona enveneno varios frascos cerrados de Tylenol con cyanide, un

producto líder de J&J. Este acto tuvo lugar dos veces en el espacio de unos pocos años. La

segunda vez J&J estaba preparado con un programa de logística inversa e inmediatamente limpio

el canal de comercialización de el producto modificado. Debido a la rápida y competente respuesta

de J&J, solamente tres días después de la crisis, los laboratorios McNeil experimentaron una venta

masiva record en un día.

Indudablemente el publico no hubiera respondido tan positivamente, si J&J no hubiera sido capaz

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