UNIDAD 1: INTRODUCCIÓN AL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

RESUMEN

UNIDAD 1: INTRODUCCIÓN AL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL [pic 1]

Datos de interés general

• Actualmente cuenta con 12 sucursales
• Cuenta con una plantilla de 900 personas activas
• Contrato apegado a la Ley Federal del Trabajo
• Brinda capacitaciones periódicas a los empleados
• Sueldos competitivos de acuerdo a sus funciones

UNIDAD 2: EL INDIVIDUO

2.1 Fundamentos del Comportamiento Individual

• Requerimientos al personal que se contrata

1.- Edad

La edad “productiva” para el personal Masculino es de 18 a 35 años y en relación a las mujeres es de 18 a 30 años, este rango de edad se toma para el personal operativo, cuando se requiere cubrir una Gerencia o una Dirección el rango es de 35 a 40 años.

2.- Género

1. Masculino: Gerencia, Supervisor, Auxiliar de Bodega, Chofer Local y/o Foráneo,  Contador, Auxiliar Administrativo, Ventas, Auxiliar de Limpieza, Sistemas.
2. Femenino: Gerencia, Supervisor,  Contador, Auxiliar Administrativo, Ventas, Auxiliar de Limpieza, Cajera, Marketing, Sistemas, Atención al Cliente.

3.-Estado civil

Indistinto.

4.- Antigüedad

Siempre es conveniente que el prospecto tenga experiencia en el puesto.

2.2 Percepción y toma Individual de Decisiones

• ¿Cuál es la percepción que tienen los empleados sobre su ocupación en su puesto?

Se cuenta con un tabulador y este va de acuerdo al grado de complejidad o responsabilidades del puesto.

• ¿En que se enfocan para que los empleados puedan tomar decisiones individualmente?

Se cuenta con políticas internas, policitas de precios de nuestros productos, procedimientos, reglamento, etc. Lo que hace que el trabajador pueda tomar la decisión más idónea de acuerdo a la circunstancia.  

2.3 Valores, Actitudes y Satisfacción en el trabajo

Foly Muebles busca principalmente la satisfacción de los clientes y esto se logra con una actitud positiva de los trabajadores. De nada sirve si un prospecto a una vacante tiene maestría o doctorado si no tienen una actitud positiva.

2.4 Conceptos Básicos de la Motivación

2.5 Motivación de los Conceptos a la Práctica

¿Cómo mantienen motivados a sus empleados?

• Bonos por Productividad
• Utilidades

UNIDAD 3: EL GRUPO

3.1 Conflictos, negociación y trabajo en equipo

• Conflictos laborales

Competitivos entre vendedores (surge cuando los vendedores quieren abordar al mismo tiempo a un solo cliente, debido a que saben que entre más clientes atiendan tendrán una comisión más amplia)

Inasistencias o retardos del personal en los horarios de labores (se presenta cuando el personal no cumple con los horarios establecidos).

• Conflictos de operación

Conflictos post venta con el ultimo consumidor (se genera cuando a un cliente no queda satisfecho con la adquisición de su artículo (producto maltratado, defectuoso o que no cumplió con las expectativas del comprador)

Entregar de manera deficiente los productos (cuando no cumples con los plazos de entrega prometidos).

• Negociación

Negociaciones con las fábricas o proveedores para la adquisición de los artículos que se venden en la empresa.

Negociación con los medios de publicidad para promover los artículos que se tienen en venta.

En el departamento de créditos se lleva una negociación con los clientes cuando presentan un atraso en sus pagos.

• Trabajo en equipo

En el departamento de ventas se fijan metas mensuales que se deben de cumplir, y el gerente a su vez es el responsable de informar y comprometer a su equipo de trabajo para el logro de este objetivo.

En el departamento de compras se trabaja en equipo con los proveedores para que suministre los productos en tiempo y forma y con los gerentes de ventas para promocionar y exhibir adecuadamente los artículos en los pisos de venta.

En el centro de distribución se trabaja en equipo para la recepción del producto que viene de las fábricas, revisando que lleguen en óptimas condiciones así como el acomodo y la organización dentro del almacén.

3.2 Comunicación

El tipo de comunicación que maneja la empresa Foly muebles SA de CV es descendente, se establecen las estrategias y mecanismos de operación entre el director general y el departamento de compras y operaciones. Los comunicados que son resultados de estos acuerdos se envían a través del departamento de operaciones a los gerentes de ventas los cuales a su vez los harán saber a su equipo de trabajo en una reunión de trabajo.

3.3 Liderazgo

La empresa Foly Muebles SA de CV maneja dos tipos de liderazgo el formal e informal, el liderazgo formal lo realizan los gerentes de cada una de las sucursales y supervisores de piso para cumplir metas y funciones establecidas por la dirección y los lideres informales son los vendedores destacados detectados por los gerentes por tener cualidades de facilidad de palabra, orden, disciplina, carisma y que puedan realizar otras funciones operativas.

3.4 Poder y comportamiento político

Para ejercer el poder dentro de la empresa se necesitan tener los conocimientos (ventas, compras, gerenciales, dirección, producto, marcas, etc.) y nombramiento formal otorgado por la dirección de la empresa.

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