Usuarios logisticos

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¿COMO EVALUAN YOUE

OUIEREN LOS USUARIOS DE

SERVICIOS LOGSTICOSP

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Tercerización de servicios logístico en la región

Según encuestas a empresarios de América Latina sobre el uso de

servicios logísticos, los indicadores globales presentan las siguientes

variaciones:

INDICADOR 2004 2007

% Empresas que se consideran usuarios de servicios logísticos vs los que no

67.0% 73.6%

% Gasto logístico que se terceriza entre usuarios

49.0% 49.0%

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Tercerización de servicios logístico en la región

¿Por qué las empresas no tercerizan sus servicios logísticos?

2004 El 16% de las empresas encuestadas consideraban que podrían perder el control de su proceso logístico

2007 El 24% de las empresas encuestadas consideran los procesos logísticos son claves en su operación

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Tercerización de servicios logístico en la región

PROCESOS MAS TERCERIZADOS (por regiones)

América Latina

Europa y EEUU

Transporte, almacenamiento (procesos físicos):

Pagos a transportistas y auditoria de pago de fletes: Ya que los consideran menos estratégicos a

diferencia del planeamiento y compras, entre

Con el 89% de empresas encuestadas

otros.

A diferencia de América Latina ya que, entre otras razones, son muy pocos los operadores logísticos que ofrecen este servicio.

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Criterios de selección de la tercerización logística

Selección de candidatos Factores a considerar: 1. Calidad en el servicio*

2. Precio del servicio 3. Capacidad de mejora en los servicios*

4. Rango de servicios 5. TI apropiada*

6. Flexibilidad para negociar

Evaluación del seleccionado 1. Cuantitativos: - Reducción del gasto - Compresión del ciclo de servicio al cliente. - Disminución de activos fijos. 2. Cualitativos: - Nivel de cumplimiento - Falta de mejoramiento

* Se aprecia que del 2004 al 2007 los criterios de selección están más focalizados en la calidad del servicio y no solo en el precio

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Relaciones entre proveedor logístico y usuario

Las relaciones entre el proveedor y usuario están descritas en un contrato o acuerdo de servicio el cual contiene clausulas describiendo la duración, los cambios y renegociaciones y la probabilidad de ruptura, los cuales reflejan el grado de compromiso de ambas partes.

También, en la actualidad, se agregan clausulas de flexibilidad que permiten hacer cambio del proveedor, según necesidad del cliente.

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