Roles De Usuario

Revista de Derecho y Tecnologías de la Información

Nº 3-2005. UNED, Costa Rica

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Recibido: 01/08/05

Aprobado: sesión 5-2005, 3/10/05

Participación del Usuario en el Desarrollo de Sistemas de Información

MTI. Donaval Neil Thompson

Dirección de Tecnología de Información y

Comunicaciones, UNED

dneil@uned.ac.cr

Palabras clave/Key Words

usuario-sistemas de información- desarrollo de sistemas-inducción

users-information systems- system development-induction

RESUMEN

Este artículo presenta una visión clara y práctica de las diferentes funciones y responsabilidades que deben asumir los usuarios en el desarrollo de sistemas de información. Dichas funciones son de vital importancia para el éxito de este tipo de proyectos, pero muchas veces las damos por realizadas y al usuario no se le brinda una buena inducción acerca de su papel, aumentando lamentablemente la probabilidad del fracaso de los proyectos informáticos. Además, se exponen algunas de los principales obstáculos que dificultan la participación activa de los usuarios dentro de este tipo de proyectos.

ABSTRACT

This article presents a clear and practical vision of the different functions and responsibilities that users must assume in the development of information systems. These functions are of vital importance for the success of this type of projects, but often we give them by made and the user does not receive a good induction about his paper, increasing unfortunately the probability of failure of the computer science projects. In addition, the article also describes the most important obstacles that make difficult the active participation of users within this type of projects.

I. Introducción

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Revista de Derecho y Tecnologías de la Información

Nº 3-2005. UNED, Costa Rica

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Sin duda alguna las instituciones avanzan cada día más hacia un modelo más ágil y eficiente en donde el uso de la tecnología es clave en este proceso de transformación, pero ésta por si sola no sirve de mucho, realmente son los colaboradores de cada institución, quienes haciendo un uso eficiente de la tecnología, los que modernizan y agilizan los procesos, pero para esto se requiere de una “cultura informática”, la cual necesita de un cambio de actitud, un involucramiento al máximo de todos, la creatividad y la innovación, y sobre todo la premisa de querer mejorar.

Considerando que el 80% de los proyectos de Tecnología de Información (TI) fracasan por diversos motivos (Schmidt y otros 2001), es importante considerar todos aquellos aspectos que de una u otra forma podrían contribuir a disminuir este porcentaje. Es por ello que recientes investigaciones (Terry y Standing, 2001) le han dado una especial

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