Valor de vida de los clientes de Adidas

El valor de vida del cliente representa el total de dinero que se espera que un consumidor gaste comprando productos o servicios, a lo largo de su vida. Esto nos ayudara a tomar decisiones sobre cuánto invertir en la adquisición de nuevo clientes y en la retención de los existentes.

Ejemplo:

Valor de vida de los clientes de Adidas

Supongamos que esta cadena de comida quiere hacer un comparativo entre una ejecutiva de negocios y una madre de familia. Se estima que el valor de la vida del cliente es de 25 años. En el primer cliente encontramos que gasta 23 soles en promedio por compra, va alrededor de dos veces a la semana. La segunda clienta gasta 40 soles y va 4 veces a la semana, el tercer cliente gasta 25 soles y solo va dos veces a la semana y el ultimo cliente gasta 18 soles y solo va una vez a la semana los fines de semana.

Promedio de variables:

• Gasto de cliente por visita

Cliente 1            Cliente 2     Cliente3        Cliente 4                Promedio

23 soles        40 soles       25 soles       18soles                   26.5        

• Número de visitas por semana

Cliente 1            Cliente 2     Cliente3        Cliente 4                Promedio

2                   4                 2                     1                             2.25

• Promedio valor del cliente por semana

Cliente 1            Cliente 2     Cliente3        Cliente 4                Promedio

46                        160             50                  18                      11.25

Valor de vida del cliente

• Ecuación LTV Simple

52(a) x t

52(11.25)20 =11,700

• Ecuación LTV Personalizada

t(52 x S x C x P)         

20(52x26.50x2.25x0213) = 13,208

• Ecuación LTV Tradicional

5382.94(0.75/1+0.1-0.75) = 538.29

• Promedio LTV

s/8,482.10

...