Venta Especializada

ÍNDICE

3.1 El mercado de Consumo

3.2 Tipos de empresas: De especialidad, departamentales, supermercados, de conveniencia, supertiendas, de descuento, anaquel y clubs de precios

3.3 Características de los productos de consumo

3.4 Clasificación

3.4.1 Bienes perecederos

3.4.2 Bienes no perecederos

3.4.3 Duración: corto, mediano y largo plazo, dependiendo de su uso

3.4.4 Consumo normal

3.4.5 De compra planeada

3.4.6 De especialidad

3.4.7 No solicitados

3.4.8 De oportunidad

3.5 El proceso de venta en el mercado de consumo.

3.5.1 Venta de mostrador

3.5.2 Venta de piso

3.5.3 Venta de cambaceo

3.5.4 Venta por catálogo

3.4.5 Venta por internet y telemarketing

3.6 Servicios durante la venta

3.7 Servicios después de la venta: instalación, garantías y programas de mantenimiento

3.8 Resolución de problemas: 01 800, internet y atención personalizada

3.9 Análisis costo-beneficio

3.10 Medios de promoción de bienes y servicios de consumo

3.1 El mercado de consumo

Es el mercado formado por las personas que adquieren bienes y servicios para uso personal.

Se conoce un mercado cuando se puede responder a las seis preguntas siguientes:

Los mercados de consumo están integrados por los individuos o familias que adquieren productos para su uso personal, para mantenimiento y adorno del hogar. Por lo tanto, aquí podemos englobar innumerables productos de todo tipo.

La frecuencia de compra depende de muchos factores; uno de ellos es el tipo de producto: los productos duraderos no se consumen con un solo uso, por lo cual se compran con menor frecuencia que los no duraderos, es decir, aquellos que se consumen con uno o pocos usos (por ejemplo, productos alimenticios).

Algunos son de compra diaria y rutinaria, por ejemplo, el periódico, mientras que en otros hay mayor plazo entre dos adquisiciones sucesivas. En algunos productos influye mucho los avances tecnológicos (por ejemplo, eletrodomésticos).

La decisión de compra depende también del tipo de producto. En los de uso personal, la decisión es también personal. En cambio cuando el producto afecta a la vida familiar, la decisión de compra puede variar mucho.

3.2 Tipo de empresas: De especialidad, departamentales, supermercados, de conveniencia, supertiendas, de descuento, anaquel y clubs de precios

Tienda de especialidad. Tienda que cuenta con una línea pequeña de productos y está dirigida a un segmento de mercado muy específico, ofrecen un solo tipo de producto, pero tienen muchas marcas de ese producto.

Productos o Bienes de Especialidad: Son aquellos productos que tienen características únicas o identificaciones de marca para las cuales un grupo significativo de compradores está dispuesto a realizar un esfuerzo especial de compra. Como ejemplos se pueden citar los automóviles, artículos de alta fidelidad, máquinas fotográficas y trajes.

Tienda departamental. Tienda cuya mercancía está acomodada por departamentos para efectos de promoción y servicio. Estas tiendas ofrecen una gran variedad de productos tales como: ropa, muebles, electrodomésticos, línea blanca, juguetes, perfumería, regalos, etc. normalmente están ubicadas dentro de centros comerciales o en zonas donde haya más tiendas no necesariamente relacionadas.

Tienda de supermercado: Se denomina supermercado a aquel establecimiento que tiene como principal finalidad acercar a los consumidores una importante variedad de productos de diversas marcas, precios y estilos. A diferencia de lo que sucede con gran parte de los negocios, un supermercado se caracteriza por exponer estos productos al alcance de los consumidores, quienes recurren al sistema de autoservicio y abonan la cantidad de ítems elegidos al final en la zona de cajas.

Tiendas de conveniencia: Se llaman tiendas de conveniencia a los establecimientos con menos de 500 m², con un horario comercial superior a las 18 horas, un periodo de apertura de 365 días del año. De ahí el nombre popular de 24 horas.

Tienen un amplio surtido de productos, centrado en bebidas, alimentación, productos de estanco, bazar, etc. A cambio de la amplitud de horarios y la variedad de productos, sus precios suelen ser ligeramente superiores a los de los supermercados al uso.

Generalmente, se ubican en el centro de las ciudades aunque también se engloban bajo esta denominación otros locales como, por ejemplo: los situados junto a estaciones de servicio o las tiendas situadas en los aeropuertos, que pueden ser o no libres de impuestos.

Tienda de descuento. Detallista que se especializa en bienes durables y que atrae a los consumidores con precios bajos. Normalmente estas tiendas operan con precios de poco margen y ofrecen poco servicio al cliente.

Club de precios: Seguro es un consumidor inteligente, que desea pertenecer a un grupo al que sólo puede acceder por medio de un pago anual de una membresía, tal es el caso de los clubes de precios, de los grandes almacenes que ofrecen todos sus productos en empaques grandes.

Conseguir la membresía, puede garantizar un ahorro de 20% al surtir la despensa, además de conseguir enseres exclusivos y de calidad.

Aunque estos establecimientos están orientados a clientes institucionales, como empresas, hospitales, hoteles, restaurantes y pequeños comercios, también tiene como nicho de mercado a las familias.

El mecanismo es: pagar una membresía y eso le garantiza ciertos privilegios sobre los compradores de autoservicio, encontrará precios de mayoreo o medio mayoreo en productos como abarrotes, perecederos, ropa electrónicos mercancía en general.

Por ejemplo una pantalla LCD de 32 pulgadas con teatro en casa integrado que vende una reconocida tienda departamental, un club de precios lo ofrece hasta 2,600 pesos más barata.

Aunque los también llamados clubes de compra tienen sus inconvenientes: no hay servicio a domicilio, se paga el flete afuera de la tienda; menos variedad de marcas y productos en comparación con los supermercados.

3.3 Características de los productos de consumo

*Diseño Físico

*Beneficio

*Funciones

*Usos

*Ventajas

*Instrucciones de Uso

*Vida útil

*Otorgan garantías

*Condiciones de venta

*Condiciones de Pago

*Procedimiento de Pago

*Servicios Adicionales

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