Vinculación

UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CARRERA MARKETING Y GESTIÓN DE NEGOCIOS

TEMA:

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

INTEGRANTES:

 Arias Vanessa

 Santos Wendy

 Velarde Andrés

 Zambrano Dayana

 Zurita Santiago

Profesor:

Ing. MBA. Leonardo Ballesteros L.

AMBATO – ECUADOR

Enero 2015

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN 1

TEMA: 2

OBJETIVO: 2

METODOLOGÍA: 2

DESARROLLO: 2

NIVELES DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL 3

TIPOS DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL 4

• LA COMUNICACIÓN FORMAL 4

• LA COMUNICACIÓN DESCENDENTE 4

• LA COMUNICACIÓN ASCENDENTE 4

• LA COMUNICACIÓN HORIZONTAL 5

CONCLUSIONES 7

RECOMENDACIONES: 7

BIBLIOGRAFÍA: 8

LINKGRAFÍA 8

INTRODUCCIÓN

La comunicación es la esencia dentro de una organización, la facultad para coordinar los esfuerzos personales con los demás elementos de un grupo humano radica en dos factores fundamentales, el primero, es la aptitud para emplear símbolos al detallar, especificar, reseñar o explicar experiencias con el entorno.

La posibilidad de desplegar un procedimiento común el cual permite compartir las vivencias de todos los miembros dentro de la organización, es la que ayudara a la mejor comunicación entre las personas que integran las organizaciones.

TEMA:

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

OBJETIVO:

 Identificar los niveles de comunicación de comunicación organizacional.

 Describir los tipos de comunicación organizacional

 Investigar las formas de mejorar la comunicación organizacional.

METODOLOGÍA:

Desarrollar un esquema mediante el cual se pueda cumplir con todas los objetivos planteados haciendo uso de las fichas bibliográficas investigadas anteriormente, a través de autores.

DESARROLLO:

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Según (Katz y Kahn, 2002) la comunicación organizacional consiste en el intercambio de información y la transmisión de significados, lo cual producirá la naturaleza, la identidad y el carácter de un sistema social o de una organización, y para (Goldhaber, 2003)la comunicación organizacional es el intercambio cotidiano y permanente de información dentro del marco de una organización compleja; y de otra parte (Zelko y Dance, 2000), definen a la comunicación organizacional como un fenómeno interdependiente entre la comunicación interna y la comunicación externa, pero adiciona una tercera dimensión: la comunicación

Ahora bien, en el proceso del desarrollo comunicativo dentro de una empresa, la percepción juega un papel fundamental; algunos teóricos suelen definir a la percepción como la relación directa existente entre el sujeto y el objeto, bajo una percepción estrictamente subjetiva. Claro está que todo esto dependerá de las experiencias adquiridas, principios, moral y ética individual y el medio socioeconómico y cultural en el que se desenvuelva la persona.

En resumen, toda comunicación contiene información, cuya función primaria es disminuir o moderar las dudas, indecisiones, titubeos o inseguridades; sin embargo, no todo lo que es la información puede considerarse algo comunicativo.

NIVELES DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

a) Comunicación operativa: consiste en desarrollar mensajes y piezas comunicativas para distintas personas e instancias de la organización no importando el nivel jerárquico del cliente interno.

b) Comunicación táctica: se da cuando se identifican necesidades comunicativas y se desarrollan soluciones para potenciar las distintas funciones que sostienen y proyectan a la organización, como la vigilancia del entorno, capacitación, comercialización e incluso la dirección, entre otras.

c) Comunicación estratégica: proceso de comunicación fundacional y constituyente en el que se construyen las representaciones o modelos de la organización que permiten llegar a decisiones estratégicas, tácticas y operativas. El principal logro de este nivel de actuación consiste en tener un mapa de referencia completo acerca de sí misma como organización, del contexto en que se mueve y de la interacción que existe y debe existir entre la empresa y su medio ambiente. La comunicación puede contribuir a optimizar beneficios y recursos, lo que convierte a la comunicación en un proceso estratégico.

TIPOS DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Los mensajes siguen unos caminos dentro del espacio organizacional denominados redes de comunicación. Gran parte de estas redes son líneas formales de comunicación, en tanto que otras son líneas informales.

• LA COMUNICACIÓN FORMAL: Es aquella donde los mensajes siguen los caminos oficiales dictados por la jerarquía y especificados en el organigrama de la organización. Por regla general, estos mensajes fluyen de manera descendente, ascendente u horizontal.

1. Obtenga la información necesaria:

2. Desarrolle una actitud positiva hacia la comunicación:

3. Desarrolle y mantenga la confianza de sus empleados:

4. Desarrolle un plan de comunicación:

• LA COMUNICACIÓN DESCENDENTE: Sirve para enviar los mensajes de los superiores a los subordinados; uno de los propósitos más comunes de estos comunicados es proporcionar las instrucciones suficientes

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