Resolución de conflictos en un ambiente Laboral

Por: Jocelyn Carvajal Salas Legislación laboral 2

Resolución de conflictos en un ambiente Laboral

Hoy en día, bajo muchas empresas existen conflicto laborales causadas  tal vez pos estrés, diferencias personales o de criterios laborales, pero antes de buscar las causas de este, debemos empezar por definirlo, entonces ¿Qué es un conflicto? Según  la Real Academia Española  indica que son diferencias o  desacuerdos entre dos personas con intereses opuestos, que generan conductas emocionales contrarias y que suelen afectar por ser desagradables y producir frustración, ya definido el concepto de conflictos podemos indagar a través de factores que pueden alterar un ambiente laboral y generar conflictos.

El lugar de trabajo viene siendo como nuestro segundo hogar, ahí pasamos la mayoría de nuestro día, y al haber un conflicto laboral importante es difícil separar nuestra vida personal de la laboral, ya que suele afectar bastante, este puede generar sentimientos de miedo, inseguridad, estrés, irritabilidad por la inestabilidad laboral, todo estos sentimientos interrumpen en nuestra vida personal y mucho más en nuestra laboral, ya que genera bajo rendimiento en el trabajo, hasta desmotivación para ir a trabajar, y varias actitudes negativas más. Podemos decir que existen varios tipos de conflicto, tales como: Los Intrapersonales, estos conflictos surgen dentro de mismo del trabajador, se dan por frustraciones, contradicciones o insatisfacciones personales y profesionales, descargando así esos problemas en los demás trabajadores y generando conflictos; otro tipo de conflicto son los Interpersonales, que son los conflictos que se dan entre dos personas o más por diferencias de opiniones, personalidades, interés, valores, comunicación deficiente, a mi opinión estos se dan mucho en las empresas, más que todo cuando sobrepasamos las barreras de respeto  de llegar a ser un compañero a una amistad, generando más confianza que bien puede ayudar para hacer un ambiente armonioso, también sirve para sobre pasarse con bromas pesadas, para chismes, y burlas de los compañeros, generando conflictos personales; otro tipo de conflicto es el conflicto laboral u organizacional, estos se dan por diferencias entre personas, grupos, departamentos dentro de la institución por motivos laborales, que por normativas, por formas de ejercer el trabajo, ideologías profesionales, etc. Esta clase al igual que el anterior predomina en las organizaciones ya que lastimosamente todos somos diferentes y es inevitable que no existan conflictos, los conflictos laborales también se sub dividen en dos tipos, tales como: Funcionales, que son los que ayudan a la funcionalidad de la empresa si se maneja correctamente, ejemplo,  si en una organización hay rivalidad de entre dos departamentos porque uno se dice al otro que “no trabajan” puede ser que aumenten su producción por la rivalidad que existen entre ellos, he incluso puede ser aplicable en el mismo departamento entre dos mismo compañeros; el otro tipo de conflicto laboral es el Disfuncional, estos son los que general dificultades y que pueden afectar la propia existencia de la organización, por el ejemplo, continuando con el ejemplo anterior, el confrontamiento  de estos dos departamentos, puede generar que uno haga mal el trabajo para afectar al otro departamento creyendo que va a afectar al compañero, cuando en realidad está afectando a la organización. Ya definido el concepto de conflicto y sus clasificaciones podemos analizar el porqué de estos conflictos laborales y cuáles son sus detonantes; Según mi experiencia laboral más la información recaudada podemos decir que existen varios elementos para generar un conflicto, como: los motivos, nos referimos a motivos esos que van personalmente en cada trabajador, ejemplo: nuestros motivos familiares que llegan a afectar laboralmente, nuestro estado de ánimo, diferencia de opiniones con otros compañeros, etc. Otro elemento que podemos mencionar es la comunicación, muchos conflictos pueden ser acabados a través de una comunicación asertiva, muchas veces al tener algún conflicto con un compañero preferimos dejarlo ahí, aumentando el rechazo ante esa persona, aún más si hablamos con los compañeros mal de él, lo que generaría el aumento del conflicto; La percepción es otro elemento que señala la forma como vemos el conflicto tanto como de mi perspectiva y la del compañero, lo cual es vital para resolver un conflicto, ya que si tenemos una perspectiva egoísta o negativa es difícil generar una solución; y el último elemento es la información, en este caso el individuo debe saber quiénes manejan la información del conflicto, el cual es importante que sepa de sus derechos y deberes para que las demás personas no manipulen la información a su favor, y proporcionar solo una parte de la información o difusa. Cuando debemos resolver un conflicto laboral debemos tener en cuenta varios factores, cómo escuchar las dos partes del conflicto, lo cual a veces es difícil discernir cuál de las dos partes es la correcta o la real, es cuando ahí debemos investigar acerca del conflicto, y no nos debemos llevar por nuestros propios prejuicios, después de haber averiguado lo suficiente tenemos que encontrar el raíz del problema, el cual la mayoría de las veces se venía generando meses atrás ocasionando más problemas, ya detectado el problema debemos enfrentarlo antes de que se crean más. Nosotros como futuros administradores somos los mediadores ante los problemas laborales, dependiendo de la magnitud del problema tenemos dos procesos para ejecutar, el cual sería por la comunicación y la negociación de ambas partes dentro de la institución o aplicar el Principio Protector y la conciliación laboral; en la primera opción debemos tener tacto y diplomacia, ya que encontramos al culpable del problema, debemos evitar escenas que nos desbanquen la posición de líder, tales como gritos, humillaciones, etc., la mejor manera debe ser en un diálogo en privado con ambas partes con un tono de voz serio pero tranquilo para transmitir respeto y serenidad, se inicia a negociar con las partes ciertos factores, como los intereses, es lo que realmente quiere cada parte, ya definido esto se analizan opciones para solucionar el problema tratando de complacer los intereses de cada parte, también se puede aplicar alternativas de que deben hacer cada parte para ayudar a resolver el conflicto, ya definido esto se establece una conversación si cada parte está de acuerdo y se deben comprometer de cumplir sus partes para mejorar el conflicto. Cuando tenemos un conflicto laboral que no se pueda solucionar de la anterior manera o atente sobre los derechos de los trabajadores debemos recurrir al marco legal, y aplicar el Principio Protector y la conciliación laboral, en cual ambas partes deben conciliar a través de la resolución alterna de conflictos(RAC) en donde se crea un filtro de realidades que se debe otorgar a ambas partes; el Principio protector posee doble contenido que es el de fondo y de forma procesal, y posee tres manifestaciones que son: La regla más favorable, El in dubio pro operario, y la regla más beneficiosa, por eso  está fundamentado por el principio de desigualdad el cual crea un equilibrio en ambas partes, la conciliación se lleva a cabo en la oficina de Resolución Alternativa de Conflictos del Ministerio de Trabajo y Seguridad Social, el cual se realiza mediante una mediación asistida, el cual el mediador asiste a los mediados para crear y evaluar opciones para resolver el conflicto.

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