Solución de conflictos en equipos interdiciplinarios SENA

Solución de conflictos en equipos interdisciplinarios de trabajo

Jeniffer Liseth Valencia Riveros

Instructor Leonardo Medina Bello – Área transversal

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

Centro de Materiales y Ensayos

Tecnólogo en Gestión de Mercados 2104677

Bogotá D.C

08 de abril de 2021

Introducción

El conflicto como definición, se puede describir como la inconformidad u oposición que se presenta en una situación en la que uno o más individuos están en desacuerdo. El conflicto según su origen puede catalogarse de diversas formas y desarrollarse según sus causas o motivos. Ninguna persona esta exenta de verse involucrada en un conflicto, ya que en la cotidianidad pueden verse reflejados en los diferentes entornos en los que un individuo desarrolla sus actividades. Sin embargo, es indispensable aprender a sobrellevarlos, entender que nuestro punto de vista no es el único ni el verdadero; esto ayudara en el desarrollo positivo de cada persona en cuanto a la capacidad de asimilación y solución de estos. De cada ser dependerá la forma como un conflicto se desarrolle, ya que este puede llevarse a cabo en un entorno pacifico, o en el peor de los casos podrá tornarse de forma agresiva.

En un entorno laboral será imprescindible la asimilación de conflictos y toma de decisiones que llevaran a cabo la solución de estos, ya que pueden llegar a afectar de forma negativa en el desarrollo de actividades de la empresa e interferir en el desempeño de la misma.

Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área

En la situación planteada del conflicto podemos evidenciar, como los miembros de la empresa se encuentran envueltos en un conflicto creado por un inconveniente relacionado a la gestión de desempeño de una línea de producto la cual no ha dado los resultados esperados; cada participante alude su responsabilidad en el proceso y elige culpar al otro a modo de justificar los resultados presentados.

Origen del conflicto

En este caso podemos ver claramente un enfrentamiento entre los ejecutivos encargados de las diferentes áreas de una empresa, el conflicto ocasionado puede identificarse según su origen como un conflicto Intragrupal.

Conflicto según su causa

El conflicto según su causa puede verse basado en intereses, debido a que ninguno de los miembros de la empresa se encuentra conforme con la labor realizada por la contraparte, en los procedimientos de gestión del trabajo que le corresponde a cada quien.  

Criterios de conflicto de los participantes

Deducción del Gerente de mercadeo

El gerente de mercadeo culpa al gerente financiero de las ventas bajas indicando que no realizó bien la estructura de costos del producto y que los precios dispuestos no son competitivos, también culpa al gerente de producción por la calidad de acabados del producto diciendo que su calidad es menor a la de otros productos que hay en el mercado actual.

Deducción del Gerente de producción

El gerente de producción culpa al gerente financiero por no haber autorizado los desembolsos necesarios para mejorar el procedimiento y así los acabados del producto, Además culpa al gerente de mercadeo por no identificar a los clientes los valores agregados que tiene el producto para lograr posicionarlo mejor.

Deducción de Gerente de financiero

El gerente financiero culpa al gerente de producción por no intentar mejorar la eficiencia de los procedimientos para poder evitar gastos inútiles, también culpa al gerente de mercadeo por no promocionar el producto debidamente, indica que no se puede disminuir el precio porque el producto saldría al mercado dando perdidas.

Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto

A continuación, se mencionan las actividades propuestas que se desarrollaran con el objetivo de brindar solución al conflicto presentado, cada una de las actividades que se proponen serán indispensables en el manejo de la situación.

• Identificar el conflicto

Cada persona es única como individuo, tiene necesidades, valores y puntos de vista deferente, por lo cual es ineludible que surjan conflictos entre sí; debemos como primer paso aprender a percibir la existencia del conflicto, en un ámbito laboral podemos verlo reflejado en la inconformidad que tiene una o varias personas en relación a los intereses que existen entre si de forma individual o grupal.

• Escuchar a cada una de las partes involucradas en el conflicto

Para conocer a fondo la raíz de un problema, es importante escuchar lo que tiene que decir la contraparte, solo así podremos conocer su versión de los hechos y las razones de su actuar. El escuchar lo que la otra persona tiene para decir nos ayuda a ponernos en su posición y entender su punto de vista. Es importante que cada una de las partes involucradas expresen sus ideas y participen activamente.

• Reunión con las partes implicadas

Se debe promover una convivencia pacífica que involucre a todas las partes. El objetivo de la reunión es establecer acuerdos entre las partes con el fin de minimizar las situaciones negativas en la organización.

• Comprender el conflicto

Para comprender el conflicto es necesario aceptar que cada persona piensa diferente, tiene necesidades, criterios, objetivos e intereses diferentes a los nuestros.

• Negociación

En el proceso de negociación se buscarán soluciones, se explorarán alternativas y se definirán acuerdos que beneficien a todas las partes.

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