TALLER DE ENTRENAMIENTO.

Programa de Formación: MERCADEO Y VENTAS

Semestre: I

Fecha: ABRIL 20145

Modulo(s) Especifico(s): ATENCION, SERVICIO Y SEGUIMIENTO AL CLIENTE

Normas de Competencia Laboral:

N.C.L 260101042 Interactuar con clientes de acuerdo con sus necesidades y con las políticas y estrategia de servicio de la organización

Docente: Marleth Berena Lechuga Sierra

Equipo Ejecutor

Estudiantes de II semestre que tengan matriculado el  Módulo del Yo social.

Actividad de aprendizaje formativo:

Sensibilizar a la comunidad educativa sobre la importancia del buen trato que deben dar y recibir en todos los ámbitos de la vida a través de una Campaña llamada “Tengo derecho al buen trato”.

Duración en horas: 3 Horas

Distribuidas de la siguiente manera:

I fase: (1,5 Horas)

Atender las situaciones de servicio con clientes según procesos y procedimientos adquiridos en la formación de la competencia.

II fase: (1,5 Horas)

Las respuestas dadas a los clientes son generadas a partir del tipo de situación presentada y sus requerimientos específicos con relación a los productos y servicios exhibidos para la venta

Resultados de Aprendizaje:

La presente campaña ha sido diseñada y pensada para promotores estudiantiles, docentes, administrativos y entre otros, que trabajan con jóvenes y adultos en distintos espacios de nuestra institución educativa.

El contenido de la misma, tiene como objetivo brindar espacios de sensibilización y promoción que incentiven a la comunidad educativa a dar y recibir un Buen Trato.

Para el desarrollo de esta campaña realizaremos múltiples actividades simultaneas que permitan acaparrar con

El vendedor de alto rendimiento siempre ha de saber prescindir de sus propios gustos e intereses, y debe siempre ponerse en la posición de los prospectos encaminados a convertirse en clientes. Por lo tanto el vendedor siempre debe estar atento a su prospecto para descubrir cuáles son sus preferencias, gustos, o bien necesidades. Una de las formas de interpretar las necesidades, preferencias, o bien deseos del prospecto es conocer y dominar el lenguaje verbal, visual, y fisiológico del prospecto. Los clientes hablan con los ojos, con las manos, y hasta con los colores de su piel.

• Producto
• Servicio
• Clientes
• Empresa
• Competencia
• Atención
• Comunicación

ESTRATEGIA  DE APRENDIZAJE:

I Fase:  Conocer el portafolio de productos/servicios de la empresa como elementos que ayuden a brindar atención y servicio al cliente de forma personal y a través de los medios tecnológicos y los aplicativos disponibles, teniendo en cuenta la comunicación empresarial, los estándares de calidad y las políticas de la Organización.

II Fase: Satisfacer, de conformidad con los requerimientos de cada cliente, las distintas necesidades que tienen, realizar la venta del producto y lograr la fidelización hacia la organización.

Objetivo:   Ofrecer a los estudiantes del programa técnico laboral en mercadeo y ventas la formación necesaria para ser capaces de:

• Aprender a observar, escuchar y actuar.
• Conocer las percepciones propias y su influencia en la percepción de los clientes y en la creación de actitudes.
• Aprender una metodología de acción
• Aprender a autocontrolar las emociones y utilizarlas correctamente y a tiempo.
• Incrementar la resistencia a la frustración personal.
• Aprender a transformar problemas en oportunidades de mejora.
• Aplicar metodología concreta para conseguir ofrecer atención excelente a los clientes.
• Superar situaciones conflictivas y de tensión.
• Actuar con mentalidad de servicio hacia los clientes.
• Afianzar la buena imagen de la empresa.
• Motivación y participación de la empresa.

Material (es) requerido:

Para realizar esta actividad el estudiante deberá estudiar el material del módulo desarrollado hasta la fecha en el aula de clases