Analisis De Relaciones Sociales Dentro Del Departamente De Servicio Al Cliente

Dentro de Servicio al cliente, las relaciones sueles ser cordiales, basadas en las políticas que nos rigen como compañía, de igual forma de acuerdo a lo mencionado en clase, tenemos un líder el cual está seleccionado por la misma compañía, sin embargo hay una persona que fue elegido por el equipo, este sabe dirigir al grupo en ocasiones inclusive más que el jefe que tenemos asignado, nuestro jefe ha puesto a esta persona a cargo de nuestro entrenamiento, lo cual le ha dado poder dentro del equipo, por el conocimiento que tiene.

Fuera del tema laboral, dentro del equipo a nivel social también se conforman grupos por empatía, estos se hacen presentes principalmente dentro de las horas de almuerzo, está el grupo de las mamás, que tienen en su mayoría dos niños, son mayores de 30 años, casadas y mantienen temas de conversación dedicados al hogar.

El otro grupo son los que tenemos 30 años o más, y aún somos solteros, tenemos otros intereses, como seguir estudiando, crecer dentro de la compañía y normalmente los mayores temas de conversación corresponden al área laboral, o profesional, no profundizamos en temas de familia.

El tercer grupo es de los que tienen de entre 25 y 28 años, estos aún están solteros, no tienen familia, ni responsabilidad, la mayoría aún viven con sus padres, tienen temas de conversación sobre los lugares más modernos, como antros, restaurantes, películas, música de moda, así como ropa, zapatos, entre otros.

Creo que debido a lo que mencionábamos en clase de la formación, que traemos nos es difícil relacionarnos con personas que tienen una diferente formación a la de nosotros, que tiene otras experiencias de vida, y que no comparte o no es empático con nuestra forma de ser, así mismo no es difícil acoplarnos cuando tenemos edades muy diferentes.

El equipo aún está tratando de acoplarse, esto ha tomado más de dos años, para que haya un pequeño avance, la comunicación ha ido mejorando, sin embargo aún se ven divisiones, la integración es una parte que hemos trabajado de forma conjunta todos los miembros del equipo, asistiendo a talleres juntos, así tratamos de reunirnos fuera de horario de trabajo, pero lograr integración en el equipo ha llevado esfuerzo y atención por parte de todos.

A pesar de que no tengamos desacuerdos serios laborales o personales, no logramos aún vernos como un solo equipo e intentamos mantener la individualidad de nuestro equipo propio, aunque nuestro sentido común nos recuerde que debemos trabajar por una misma meta conjunta con la empresa.

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