Las Relaciones Humanas Dirigidas Al Servicio Al Cliente

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Las comunicaciones empresariales:

la comunicación empresarial es una función dada día más importante y debe ser profesional.

La época en que la comunicación empresarial consistía en cenar con los clientes ha pasado. Ahora se ha convertido en un arte y una ciencia para gestionar percepciones.

Una eficaz comunicación empresarial debe promover:

Sólida cultura empresarial

Una identidad corporativa consistente

Una filosofía corporativa solvente

Auténtico sentido de la ciudadanía corporativa

Adecuada relación profesional con la prensa, incluyendo una rápida y fiable gestión de comunicación en crisis

Comprensión de las herramientas de comunicación y las nuevas tecnologías

Sofisticado uso de los instrumentos globales de comunicación.

Existe una variada gama de comunicación empresarial, esto se debe a que en una empresa, la diversificación comunicacional permite una mayor eficiencia en todos los empleados y clientes de la misma. podemos encontrar:

1. comunicación formal:

a. es aquella que provee la empresa a sus clientes.

b. es de manera lineal y posee reglas.

c. es de manera ascendente, es decir, que se da de manera jerárquica entre el jefe y sus empleados.

2. comunicación informal:

a. se da entre los mismos empleados de la empresa.

b. es libre y no posee reglas.

c. es de manera horizontal, no existe jerarquía.

3. comunicación interna:

es aquella que se da dentro de la empresa. tiene como objetivo formar una filosofía e identidad propia de cada institución, y de fomentar un arraigo personal de todos los miembros de la misma.

esta debe ser clara para facilitar el intercambio de la información.

es preferible que tenga feedback para que se conozca la postura y opinión personal de todos los empleados, para así conocer todas las posturas internas de cada miembro de la organización. así también pueden darse a conocer los problemas que pueden afectar la productividad empresarial.

4. comunicación externa:

es aquella que se produce hacia elpúblico, con el objetivo de que conozcan la empresa y los productos y servicios que esta les ofrece. ha de ser clara, concreta y concisa, para que estos la entiendan con facilidad, y lo suficientemente transparente para que puedan comprender la identidad y filosofía de la misma.

Funciones De Las Comunicaciones Empresariales

La función significa la contribución a fin de mantener la estabilidad o equilibrio de la organización. Estas funciones pueden mirarse desde dos enfoques: Uno, dentro del contexto de la relación entre el superior y el subordinado, en razón del trabajo, los procedimientos organizacionales, la internalización de la cultura corporativa, su filosofía organizacional y la misión.

Otro, en la totalidad de la organización donde se establecen cuatro funciones generales.

Función de producción:

Cuando la comunicación empresarial cuida la eficiencia racionalizada y cuidador programación de actividades, bienes y servicios.

Función de innovación:

Idea, práctica, sugerencia y objetivo que se precisan como nuevos dentro de la organización. Provoca una reacción específica en razón de lo novedosa que ella se perciba dentro del contexto.

Función de mantenimiento:

Es aquella que afecta el mantenimiento de la autoestima de los individuos dentro del clima de las relaciones interpersonales con los demás miembros del grupo, así como el mantenimiento de las funciones de producción e innovación.

Clasificación De Las Comunicaciones Empresariales:

Comunicaciones Internas:

Conjunto de actividades comunicativas efectuadas por la organización, para la creación y el mantenimiento de las buenas relaciones con y entre sus miembros, mediante el uso de diferentes medios de comunicación que los mantienen informados, integrados y motivados para contribuir con su trabajo al logro de los objetivos empresariales.

Comunicaciones Externas:

La función principal de entablar y mantener la comunicación externa le corresponde al Departamento de Relaciones Publicas de la organización.

Relaciones publicas:

Las Relaciones Públicas son un conjunto de acciones de comunicación

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