Antecedentes del problema

Antecedentes del problema

La empresa chinito veloz se encuentra frente a la problemática de cerrar algunas de sus tiendas ya que en ultimo año se muestra una disminución de las utilidades, tres tiendas en particular las cuales se destacan por generar la mayor parte de sus ingresos por medio de la entrega a domicilio, adicionalmente se reciben quejas por la tardanza en la entrega, para ello mse analizan diversas propuestas para dar solución a la problemática.

Identificación de los protagonistas

El chinito veloz es una empresa familiar, de la cual es dueño la familia Mena, el Sr Pablo Mena es el gerente general de la empresa que junto con su esposa e hijos habían comenzado un negocio de comida china hace ya 8 años en Guatemala, la Sra. mena estaba encargada de la administración y su hija Cindy trabaja de tiempo completo en el área de producción y mercadeo cabe mencionar que Cindy está recién graduada de una maestría en el extranjero en ingeniería industrial.

La Sra. Mena con respecto a la problemática opina que se deberían de cerrar las tiendas que causan el problema, por otro lado Cyndi la hija comenta que se tendría que analizar si el problema estaba en la entrega a domicilio y generar alternativas ya que las tiendas generaban ingresos significativos para la empresa. Y a que el Sr Pablo debe de tomar una decisión mas tardar la siguiente semana ya que esto puede generar problemas en las expectativas financieras del año

Definición del problema

El problema de manera concreta es si continuar con el reparto a domicilio, o cerrar las tiendas con las cuales se genera la disminución de ingresos para la empresa.

Se utilizara un diagrama de pros y contras ya que se muestra de manera clara y concreta las alternativas de solución y el costo beneficio de las mismas.

El diagrama PMI al igual de el pros y contras muestra de manera general los costos beneficios pero se agrega un valor agregado de es medible ya que muestra valores cualitativos y cuantitativos para la realización de los estudios.

Por lo tanto 12¬¬¬¬+10+14+9+8-4-8-7=3 positivo realizar el estudio

El porqué se utilizan estos métodos, como lo menciona Taha H. (2012 ) Un elemento principal de la investigación de operaciones es el modelado matemático. Aunque la solución del modelo matemático establece una base para tomar una decisión, se deben tener en cuenta factores intangibles o no cuantificables, por ejemplo el comportamiento humano, para poder llegar a una decisión final.

• ¿Apoyarías que se siguiera con la actividad de reparto?

Si ya que solo hace falta reingeniería con respecto a la entrega a domicilio, reducir las areas de entrega quizá o incrementar los repartidores en las horas picos para poder disminuir los tiempos de entrega, el quitar la enrega a domicilio no es opción ya

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