Capital Conversacional

Capital Conversacional

El capital conversacional es el arte de reunir todos los requisitos necesarios para generar comentarios positivos, tanto a favor de nuestros productos o servicios a otras personas.

Se crea Capital Conversacional cuando los demás hablan bien de nuestro producto, servicio o de nosotros mismos en todos sus entornos relacionales. Es una forma indirecta de conseguir clientes de ir de forma directa a promocionar nuestro producto o servicios.

El autor nos indica que el capital conversacional es funcional por cinco razones.

1. Los consumidores de hoy cuentan con muchas opciones y se pueden confundir fácilmente

2. Los consumidores son cada vez más sofisticados y exigentes.

3. Mientras mas sofisticados se vuelvan buscan productos ó servicios que ofrezcan una experiencia cada vez mas rica y coherente.

4. Estas experiencias son las que son las que reciben mayor atención.

5. A medida que se le incorporan más capital conversacional al diseño del producto y servicios los clientes le encuentran mayor significado a lo que compran.

El capital conversacional tiene 8 motores.

1- El Ritual o comportamiento habitual que se instala en los demás hacia nosotros.

2- Oferta de productos exclusivos, Se les permite a los clientes formar su propio paquete de servicios ó productos que les convenga.

3- El Mito, Son las “historias” o leyendas que circulan alrededor de una marca.

4- Rarezas Sensorial elementos específicos que desafían a los sentidos de un modo memorable.

5- El Icono, imprime un sello o marca personal muy reconocible y admirada por los demás.

6- El Tribalismo Los clientes se reúnen en grupos que giran en torno a un producto.

7- Apoyo, que se consigue cuando los demás hablan bien del producto y servicio.

8- Continuidad: nuestra reputación será el resultado combinado de a) Quienes somos, b) Quienes decimos que somos y c) Quienes somos según los demás.

Implementar el capital conversacional

1. Configurar el equipo adecuado.

Es necesario crear un equipo que se dedique a mejorar nuestra imagen y como trabajamos con las sig. Características.

 Un buen tamaño.

 Multidisciplinario

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