Característicos de la Psicología del Turismo

TEMA 1: CONCEPTOS CARACTERÍSTICOS DE LA PSICOLOGÍA DEL TURISMO; ANTECEDENTES HISTÓRICOS.

La Psicología del Turismo nace en base a otras disciplinas diferentes de la Psicología.

1.1 CONCEPTO Y DEFINICIÓN.

El turismo desde la Psicología se trata como fenómeno social (Psicosociología). Así que es un efecto comunicativo entre personas (la interacción entre personas). Comunicación polingüística y no verbal. “Un fenómeno basado en la comunicación”.

Por tanto también puede ser estudiado desde puntos de vista diferentes. Definición formal (fotocopia 1).

“La experiencia (la educación) conduce a nuestras motivaciones”. Si algo te motiva es porque existe la satisfacción.

MOTIVACIÓN + SATISFACCIÓN  van de la mano

Nuestras expectativas nos motivan (aunque no se cumplan).

La Psicología del Turismo también estudia al individuo que ofrece el servicio turístico.

Para saber como surge este estudio también hay que preguntarse. ¿Cuándo surge el turismo?.

El turismo es una actividad que implica un viaje y se hace por placer.

Mirando atrás vemos que no había motivación por placer sino por otras cosas  Nomadismo (supervivencia); Peregrinación (religión); etc.

Pero la motivación por placer aparece en el siglo XIX, ya que con la Revolución Industrial surgen las vacaciones pagadas.

El primero que estudia la perspectiva social del Turismo fue “Robert Gluskman” en 1935. Él buscó una visión menos económica. Estudió todo lo llegado a diferentes lugares de las personas, pero no tan sólo como el mero tráfico de las personas (aunque también se verá después que también durante el trayecto es importante).

Al hablar de influencia, hablamos de Impacto (visto de forma psicológica).

Otras definiciones (fotocopia 2).

En 1980 la OMT reconoce al Turismo como fenómeno social.

1.2 RELACIÓN DE LA PSICOLOGÍA DEL TURISMO CON OTRAS DISCIPLINAS DE LA PSICOLOGÍA.

Se relaciona con la Psicología social etc. Por ejemplo:

Psicología diferencial  estudia las diferencias entre las personas, que se diferencian por la motivación, las experiencias, la educación, la generación, estatus socioeconómico, nivel educativo, el sexo.

“De aquí se toma que nuestros gustos y motivaciones turísticas son diferentes”.

Psicología Social y de Masas  la social es la más importante y estudia el comportamiento del individuo en sus relaciones con los demás (no confundir con la sociología, ya que estudia en grandes grupos y no individuos). La psicología de masas estudia como afectan los acontecimientos a los grupos de individuos y también como afectan al individuo dentro de ese grupo.

Por ejemplo: como una moda puede afectar a un individuo que se mueve en un grupo.

Psicología de Razas  estudia las diferencias psicológicas y culturales de las distintas razas.

Psicología Étnica  estudia de forma comparativa diferentes pueblos y describe las carácterísticas de estos.

Psicología Cultural  estudia los procesos de aprendiz que constituye el comportamiento y las pautas culturales de esos individuos (según la cultura se reacciona de diferente forma).

Psicología del Trabajo (industrial)  estudia el comportamiento humano cuando realiza una actividad laboral (omportamiento de los trabajadores del turismo).

Psicología del Mercado  nace de la psicología de la publicidad. Estudia los procesos psicológicos que tienen las leyes de oferta y demanda en el mercado turístico. Necesidades y su satisfacción.

Psicología Organizacional  estudia el comportamiento del individuo en la organización (empresas o instituciones). Relación entre los individuos de una organización (entre los miembros de una estructura).

Fotocopia (niveles de organización).

Psicología de la Comunicación  estudia procesos comunicativos humanos (entendiendo comunicación como elemento más importate o interacción social).

Hay dos perspectivas de la Comunicación:

1. Exterior  punto de vista del observador.

2. Subjetiva  procesos psicológicos del individuo

Teoría desde el punto de vista exterior (fotocopia).

Emisor  el que transmite el mensaje (profesionales del turismo o el que da la información al turista), también puede ser un folleto, etc.

Receptor  el que recibe el mensaje. Cuando el receptor recibe mensajes del emisor puede responder.

Ejemplo: solicito información sobre un viaje, me ofrecen un viaje y acepto.

Si acepto es positivo y si la niego negativo; si no me interesa ni digo nada es mentira.

Medio  se refiere al tipo de mensaje por parte del emisor al receptor.

Oral

Lingüístico

Escrito

Verbal

Tono

Ritmo

Paralinguístico

LENGUAJE Volumen

Modulación

Gestos Altibajos

No verbal Posturas al hablar

Miradas

Verbal  uso de palabra.

Lingüística oral  hablar.

Paralingüística  según las características del lengua.

Linguoescrito  leer, escribir.

El no verbal  puede ser incluso más importante que el verbal.

Ejemplo: puedo estar diciendo que sí con la voz y que “no” con mi postura, posición de brazos, gestos, etc. y es más certero que el verbal.

Canal  puede ser acústico (cuando al hablar el emisor el receptor lo oye). Si gesticulo a un saludo le estoy comunicando algo (visual. También lo hay olfativo, gustativo, táctil, etc.

Ruido  cualquier barrera que impida buena comunicación, los ruidos por ejemplo; pero estas barreras no son sólo exteriores sino también internas (s yo estoy cansado, deprimido, etc., se merma la información que yo doy al emisor).

Al receptor le afecta la selección receptiva y más concretamente la selección de la información. Cada uno entiende una cosa: el emisor no construye el mensaje, sino el receptor cuando lo capte. Por eso hay malentendidos. La selección de la información se da cuando sólo nos quedamos con lo que nos interesa de un mensaje.

Mensaje  significado del contenido del mensaje (depende del receptor).

Una vez que un estímulo impacta sobre nuestro

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