DETECCION DE CLIMA LABORAL

INSTITUTO DE EDUCACION MEDIA SUPERIOR

MARIA ESTHER ZUNO DE ECHEVERRIA

DETECCION DEL CLIMA LABORAL

MODULO: PSICOLOGIA LABORAL

LIC. CARLOS PEREZ MARTINEZ

ALUMNA: MONICA VILLEGAS MIRELES

CARRERA: LIC. SEGURIDAD E HIGIENE INDUSTRIAL

SEMESTRES IV

TURNO MATUTINO

FECHA: 28 DE FEBRERO DEL 2013

INDICE No. DE PAGINA

DATOS GENERALES 3

JUSTIFICACION 3

OBJETIVOS DE APLICAR LA ENCUESTA 4

METODOLOGIA 4

ACTITUD GENERAL DEL PERSONAL 5

ANALISIS DE LA INFORMACION RECABADA 5

RESULTADOS OBTENIDOS 11

I. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

Ubicada en :

Calle cerro de las calabazas No. 1102

Col. Ciudad Nazas

Citas al : (871) 8-86-83-89 o (7) 33-83-92

Ofrecemos :

 Corte para dama

 Corte caballero

 Tintes

 Mechas

 Peinados

 Maquilaje

 Rayos

 Bases

 Planchado expres

II. JUSTIFICACION

Por medio de la ECL podremos medir la satifaccion e insatisfaccon que tienen los clientes y asi tener un campo mas amplio de que es lo que considerna importante, y si el servicio que solicitan satisface todas sus necesidades .

III. OBJETIVOS

Nuestro principal objetivo es medir la satisfacción e insatisfacción de los clientes cuando acuden a solicitar un servicio en una estética.

IV. METODOLOGIA

Este es un negocio de estética, el cual es atendido solamente por una persona, que es la dueña del negocio; de tal manera que como no hay personal que evaluar, decidí evaluar a los clientes que acuden a solicitar los servicios de la estética.

De esta razón nuestro principal factor a medir es la satisfacción e insatisfacción de los clientes.

Técnica utilizada: Encuesta.

V. ACTITUD GENERAL DE LOS CLIENTES

PROCESO DE EVALUCION

Actitud cooperativa durante todo el proceso

VI. ANALISIS DE LA INFORMACION RECABADA

1.- ¿Considera usted que el costo de los servicios es el adecuado?

SI NO

RESPUESTASTOTAL%SI15100%NO00%

2.- ¿Cree usted que lo precios son accesibles para todo el público?

SI NO

RESPUESTASTOTAL GENERAL%SI15100NO00

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