El estrés en en trabajo.

Introducción

El estrés es considerado un trastorno que afecta a la población mundial, la cual se encuentra inmersa en una sociedad que demanda cada día más individuos aptos y capacitados para enfrentar y resolver cada uno de los problemas de índole laboral, social y emocional que se presenten, sin importar edad, estado civil, género o actividad. Es decir, todos nos vemos afectados por él, de alguna forma.

El estrés se ha conceptualizado como un estímulo negativo que amenaza las capacidades del individuo. También se le denomina distrés, pero de igual manera existe otro tipo de estrés que pone a prueba las habilidades de afrontamiento, pero no afecta negativamente al individuo. El eutrés(estrés positivo), se experimenta como placer, excitación, aprendizaje; como por ejemplo el juego, ejercicio, trabajo interesante, la actividad sexual. Por lo que el estrés es una respuesta de carácter psicológico y fisiológico, vital para el ser humano, pero cuando excede de sus límites, se convierte en negativo para la salud física y la integridad mental del individuo.

En el momento en el que el estrés y las respuestas a éste son excesivamente intensas, frecuentemente y duraderas, pueden producirse diversos trastornos en el organismo, tanto en la salud física como en la mental, lo cual puede afectar definitivamente el desempeño y repercutir en la productividad en el ámbito laboral. Según Sonnentag y Frese, dentro de la organizaciones, actualmente se enfrenan problemas asociados al estrés, como la baja productividad, el ausentismo, o bajas por invalidez.

Entre las varias etiologías del estrés, se encuentra el causado dentro del ámbito laboral conocido como estrés laboral. Éste se puede definir como la respuesta fisiológica y psicológica del organismo, que ocurre cuando los requerimientos del trabajo no son compatibles con las capacidades o los recursos de los trabajadores (Agencia Europea para la Seguridad y la Salud en el Trabajo, 2000).

En esta investigación, nos enfocaremos particularmente al estudio de las características de la función directiva, las cuales se relaciona con la operación de un gerente, como fuente de estrés laboral. Lo que conlleva a la investigación de las características que tiene el puesto de dirección en cuanto a su función laboral, dentro de una empresa donde, según menciona Quintanilla (1992) se puede considerar como indicadores la cantidad, la calidad, y complejidad de la toma de decisiones, dentro de las características gerenciales.

En una institución bancaria, cuyo giro económico es ofrecer productos y servicios financieros a la población, particularmente a la de menor ingreso; los trabajadores en un nivel gerencial se enfocan en lo que respecta a la administración general, la cuestión económico, de recursos humanos, así como la coordinación y vigilancia para el adecuado funcionamiento de más de 500 sucursales bancarias a nivel nacional (Banco Mundial, 2008). Aquí, los gerentes, trabajan en un ambiente de altas exigencias, responsabilidades monetarias, toma de decisiones trascendentales, extensas jornadas de trabajo, y presión por parte de los superiores, por lo que se ha observado que éstas, que pueden ser algunas de las razones de estrés laboral. No obstante, en dicho corporativo, no se cuentan con registros ni evaluaciones previas acerca de los niveles de estrés que les produce su actividad laboral, pero más importante aún, se desconoce la presencia delas consecuencias que ha tenido el estrés en la salud de los empleados y de qué manera ha repercutido en su desempeño laboral. Durante el primer semestre del año 2011, en que inició la presente investigación, se registraron 114 consultas, mismas que fueron por enfermedades secundarias a estrés, entre las que se encuentra la colitis, cefalea, parálisis de Bell, migraña, dolor muscular, ansiedad, entre otras; lo anterior representa el 12% del total de las causas de consulta, con un costo aproximado de $58,188.49 en medicamentos, y 13 interconsultas, principalmente a psicología y psiquiatría, con un costo de $250.00 por cada interconsulta; adicionalmente, el tratamiento que cada especialista les prescribe (Archivo del Consultorio médico, 2011). Además de ausentarse en su trabajo, para acudir a la consulta de especialidad, que representa un acumulo en la carga de trabajo y retraso en los resultados esperados, por trabajador, con la consecuente pérdida económica.

Con base en lo mencionado, se planteó lo siguiente: si existe estrés en los trabajadores, ¿cuál es la causa y de qué manera afecta a la salud y al desempeño de los mismo. Por ello, se propuso llevar a cabo una investigación con base en tres objetivos: a) reconocer la presencia de estrés, así como sus principales factores causantes; b) identificar si la presencia del estrés tiene repercusiones en la salud y en el desempeño en los trabajadores para; c) proponer un sistema de atención. Se utilizaron instrumentos de identificación y medición del estrés, que apoyará el examen de los factores causales y sus repercusiones en la salud y desempeño laboral y, el análisis general de los resultados, nos permitió diseñar un sistema de atención que permita la disminución y control de dichos problemas.

El presente trabajo se desarrolla en los siguientes grandes capítulos. El Capítulo 1 abarca los antecedentes del estudio, de las investigaciones realizadas, así como los antecedentes de la Institución bancaria en estudio, que incluye la composición del Sistema Financiero Mexicano. En el Capítulo 2, Marco Teórico se desglosan los principales temas sobre la historia, la legislación, el concepto general de estrés y estrés laboral, el trabajo administrativo, específicamente el trabajo gerencial, entre otros. En el Capítulo 3, se describe la Metodología utilizada, el Método de Karasek y Theorell (1990), el Cuestionario de Síntomas Psicosomáticos de Cooper; así como la revisión y registro de incapacidades por enfermedades secundarias al estrés. Los resultados se tratan en el Capítulo 4, referente el nivel de estrés hallado, sus principales causas y sus efectos en la salud y desempeño en los trabajadores. Le sigue la descripción de la Discusión así como las Conclusiones.

Finalmente, se desarrollan las recomendaciones sobre una propuesta de un Sistema de control.

Con la presente investigación se pretende aportar una contribución útil para la organización financiera, para proponer una herramienta alternativa con el fin de medir y controlar el estrés, para así mejorar la salud y el desempeño del trabajador en un ambiente saludable, para mantener un adecuado nivel de productividad para la institución.

Capítulo 1. Antecedentes

ANTECEDENTES HISTÓRICOS DEL ESTRÉS

El concepto de Estrés se remonta a la década de 1930, cuando un joven austriaco de 20 años de edad, estudiante de segundo año de la carrera de medicina en la Universidad de Praga, Hans Selye, hijo del cirujano austriaco Hugo Selye, observó que todos los enfermos a quienes estudiaba, indistintamente de la enfermedad propia, presentaban síntomas comunes y generales: cansancio, pérdida del apetito, baja de peso, astenia, etc. Esto llamó mucho la atención a Selye, quien lo denominó el “Síndrome de estar Enfermo”.

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