Entrevistas psicologica: comunicación y observación

Carlos J. Aular CI: 20.200.099

Entrevista Psicológica

Comunicación y Observación

La comunicación es el proceso de intercambio de información entre dos o más personas, en esta implica la transmisión de un mensaje, su recepción e interpretación. La comunicación puede ser verbal o no verbal, según el código que se utilice para formar el mensaje. La comunicación verbal esta basada en el uso de las palabras, oral o escrita, al contrario, la comunicación no verbal se apoya en otros signos, por ejemplo, gestos, expresiones faciales, la entonación de la voz o la distancia física entre los interlocutores.

Ambas formas de comunicación son importantes y se complementan entre sí en cualquier situación de interacción humana, en la entrevista psicológica es una herramienta fundamental para el diagnóstico, intervención y seguimiento del paciente. En la entrevista psicológica, el psicólogo debe ser capaz de transmitir al paciente confianza, empatía, respeto y comprensión, así como recoger información relevante sobre su problema, sus emociones, sus expectativas y sus recursos. Para ello, debe utilizar adecuadamente tanto la comunicación verbal como la no verbal, teniendo en cuenta el contexto y el canal por el que se realiza la entrevista (presencial, telefónica, online, etc).

Algunos elementos que facilitan la comunicación efectiva son:

-La escucha activa: implica prestar atención plena al paciente, sin distractores ni interrupciones, mostrando interés y retroalimentando con preguntas, asentamientos o reformulaciones

-La empatía: consiste en tratar de comprender al paciente, su situación, sus sentimientos y necesidades, sin juzgar ni criticar.

- El tipo de lenguaje: este debe ser claro, sencillo, preciso y adaptado al nivel cultural y cognitivo del paciente, evitando tecnicismos o ambigüedades.

-La comunicación asertiva: implica expresar y comunicar de forma respetuosa y honesta, sin imponer, agredir, pero tampoco sin ceder o someterse

-El Feedback o retroalimentación: es el proceso de dar y recibir información sobre el resultado o la calidad de la comunicación, tanto verbal como no verbal. El feedback permite corregir errores, aclarar dudas, reforzar aciertos y mejorar la relación entrevistador-entrevistado.

Estos elementos son importantes para establecer una relación de confianza y empatía entre el profesional y el paciente, para así recoger información que se relevante, en la comunicación verbal facilita a explorar los pensamientos, creencias, conductas del paciente, así como transmitirle información, orientación y apoyo. La comunicación no verbal ayuda a captar los sentimientos, actitudes, reacciones, concordancia con las palabras del paciente, como también expresarle interés, comprensión y respeto por parte del entrevistador.

En resumen, para una comunicación adecuada durante una entrevista es necesario tomar en cuenta ciertos aspectos:

-Utilización de un lenguaje claro, sencillo, adecuado al nivel cultural y cognitivo del paciente.

-Adaptar el ritmo, el tono y el volumen de la voz al contexto y al estado emocional del paciente.

-Evitar las interrupciones, las distracciones y juicios de valor.

-Escuchar activamente al paciente, mostrando atención e interés por lo que dice.

-Utilizar preguntas abiertas, reformulaciones y resúmenes para facilitar la comprensión y la profundización en los temas.

-Observar y reflejar los gestos, expresiones faciales, posturas del paciente para sintonizar con él y validar sus emociones.

-Mantener un contacto visual adecuado con el paciente, sin ser invasivo ni evasivo.

-Respetar el espacio personal del paciente, sin invadirlo ni alejarse demasiado.

-Utilizar gestos afirmativos con la cabeza, sonrisas y asentamientos para mostrar acuerdo y afirmación.

-Emplear gestos abiertos con las manos y los brazos para mostrar disposición y apertura.

En la entrevista  psicológica es importante escuchar lo que dice el paciente, pero también hay que tomar en cuenta lo que expresa en sus gestos, movimientos, tonalidad de la voz, pausas y silencios, saber observar y prestar atención a dichos detalles puede hacer la diferencia para que el entrevistado tenga un proceso cómodo, adecuado y beneficioso, igualmente como entrevistador tener sumo cuidado también en cada palabra emitida, cada gesto y movimiento realizado para brindarle al paciente un espacio de confianza.

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