Entrevistas psicologica: comunicación y observación

Carlos J. Aular CI: 20.200.099

Entrevista Psicológica

Comunicación y Observación

La comunicación es el proceso de intercambio de información entre dos o más personas, en esta implica la transmisión de un mensaje, su recepción e interpretación. La comunicación puede ser verbal o no verbal, según el código que se utilice para formar el mensaje. La comunicación verbal esta basada en el uso de las palabras, oral o escrita, al contrario, la comunicación no verbal se apoya en otros signos, por ejemplo, gestos, expresiones faciales, la entonación de la voz o la distancia física entre los interlocutores.

Ambas formas de comunicación son importantes y se complementan entre sí en cualquier situación de interacción humana, en la entrevista psicológica es una herramienta fundamental para el diagnóstico, intervención y seguimiento del paciente. En la entrevista psicológica, el psicólogo debe ser capaz de transmitir al paciente confianza, empatía, respeto y comprensión, así como recoger información relevante sobre su problema, sus emociones, sus expectativas y sus recursos. Para ello, debe utilizar adecuadamente tanto la comunicación verbal como la no verbal, teniendo en cuenta el contexto y el canal por el que se realiza la entrevista (presencial, telefónica, online, etc).

Algunos elementos que facilitan la comunicación efectiva son:

-La escucha activa: implica prestar atención plena al paciente, sin distractores ni interrupciones, mostrando interés y retroalimentando con preguntas, asentamientos o reformulaciones

-La empatía: consiste en tratar de comprender al paciente, su situación, sus sentimientos y necesidades, sin juzgar ni criticar.

- El tipo de lenguaje: este debe ser claro, sencillo, preciso y adaptado al nivel cultural y cognitivo del paciente, evitando tecnicismos o ambigüedades.

-La comunicación asertiva: implica expresar y comunicar de forma respetuosa y honesta, sin imponer, agredir, pero tampoco sin ceder o someterse

-El Feedback o retroalimentación: es el proceso de dar y recibir información sobre el resultado o la calidad de la comunicación, tanto verbal como no verbal. El feedback permite corregir errores, aclarar dudas, reforzar aciertos y mejorar la relación entrevistador-entrevistado.

Estos elementos son importantes para establecer una relación de confianza y empatía entre el profesional y el paciente, para así recoger información que se relevante, en la comunicación verbal facilita a explorar los pensamientos, creencias, conductas del paciente, así como transmitirle información, orientación y apoyo. La comunicación no verbal ayuda a captar los sentimientos, actitudes, reacciones, concordancia con las palabras del paciente, como también expresarle interés, comprensión y respeto por parte del entrevistador.

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