FORMACION Y EVALUACION DE LA FORMACION IDENTIFICACION DEL POTENCIAL. GESTION DEL TALENTO

FORMACION Y EVALUACION DE LA FORMACION IDENTIFICACION DEL POTENCIAL. GESTION DEL TALENTO

1. Decisión justificada de la herramienta a utilizar para detectar necesidades formativas.

Para el caso en particular sugiero utilizar cuestionarios basado en progreso y avances de los objetivos, opinión de compañeros y de jefe directo dado que se pueden contratar para tener un resultado más objetivo; en adicción, son de fácil aplicación y a un bajo costo.

2. Definir los contenidos (áreas temáticas) que tendrá el plan de formación anual. Justificar la respuesta.

Plan de formación:

1. Evaluar la satisfacción del cliente para identificar necesidades y aspectos a fortalecer. (Establecer objetivo principal y valorar de forma objetiva a la percepción de los clientes)

2. Fundamentar de forma teórica la satisfacción del cliente (cliente - servicio – calidad de servicio - cliente).

3. Reestructuración de procesos y procedimientos.

4. Creación y fortalecimiento de equipo de alto rendimiento (equipo comercial de cara al clientes y equipo operativo) e identificar el mismo habilidades de comunicación, negociación, persuasión, orientación al resultado y actitud de servicio.

5. Establecer programas en fortalecimiento de competencias como pensamiento estratégico, iniciativa e innovación y resolución de conflictos.

6. Estructurar encuestas de satisfacción del cliente y validar incremento de los mismos (Calidad de Servicio/Satisfacción del Cliente).

7. Establecer características de segmentación de clientes y mercados (seleccionar muestras, analizar resultados y plantear indicadores de calidad).

8. Validar los atributos y funciones de un servicio de atención al cliente

9. Conocimiento de los productos y servicio que ofrece Neumáticos rapidillos

10. Establecer garantías de calidad.

Neumáticos Rapidillos está enfocado el fortalecer la orientación al cliente que se define como “Capacidad para actuar orientado a la satisfacción del cliente interno y externo, para mantenerse atente y entender las necesidades de los clientes, genera estrategia para dar respuesta a las necesidades de los clientes, brinda respuesta efectiva en el tiempo” por lo anterior sugiero, fortalecer competencias desde la comunicación para identificar y generar necesidades en el cliente. Lo anterior son herramienta que generan empoderamiento, sentido de potencia y ende resultados

3. El tipo de colectivo (departamento y colectivo). Justificar la respuesta.

Colectivo debido que la atención al cliente enmarca todas las áreas de neumáticos rapidillos y por ende debe ser de conocimiento; los clientes son internos y eternos y los colaboradores deben tener la preparación para atender las necesidades de cliente y/o escalarlas a las áreas encargadas que permitan

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