INFORME PERCEPCION

LAURA MARCELA ARREDONDO RAMIREZ

INFORME PERCEPCIÓN

BERNARDO MONSALVE LOZANO

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

INSTITUCION UNIVERSITARIA DE ENVIGADO

FACULTAD CIENCIAS EMPRESARIALES

PROGRAMA ADMINISTRACION DE NEGOCIOS INTERNACIONALES

ENVIGADO

2012

LA PERCEPCION

INFORME

1. IDEAS CENTRALES:

La percepción es uno de los factores más significativos a la hora de tomar una decisión de compra para el consumidor; las ideas principales son:

Características de la percepción

Componentes de la percepción

Proceso de la percepción

2. ANALISIS DE LAS IDEAS:

a. Presentación de las ideas:

Basándonos en lo que afirma el autor sobre la importancia de la percepción y lo diferente que cada ser humano puede llegar a sentir, pensar y expresar acerca de un producto o servicio decimos que la percepción es simplemente la forma de reaccionar negativa o positivamente ante un estimulo ya sea en este caso de publicidad y porque una persona puede llegar a percibir algo solo porque tiene un significado para ella.

La percepción ha tenido varios significados a través de la historia; para algunos un día la palabra percepción fue solo un estimulo; también ha sido considerada como la predisposición de un ser humano sea por antecedentes en su vida o simplemente por algo emocional para poder simplemente seleccionar si algo es bueno o malo, si es de su agrado o no lo es basándose en experiencias vividas; y para otros es una fuente de información sobre lo que nos rodea, es algo que debe pasar a través de los sentidos para poder ser tenido en cuenta como una estimulación.

La percepción cuenta con unas características muy peculiares, estas características son las que diferencian la percepción de la sensación, el estimulo o la simple opinión subjetiva:

En primera instancia es precisamente eso, es decir, la percepción es totalmente subjetiva, pero de igual manera esta atada a opiniones, experiencias, gustos.

Cada ser humano dispone de una libre opinión por así decirlo y esta libre de tomar cualquier decisión, el cliente decide si compra, sino compra y porque lo hace; aunque para algunos la percepción de que alguien compre algo de poco valor de uso, para esa persona simplemente puede convertirse en algo necesario o fundamental para seguir el curso normal de su vida o en otros casos cambiarla radicalmente.

La percepción también es selectiva, cada persona ve lo que quiere ver o en este caso percibe lo que quiere percibir, lo que más le convenga o lo que más le agrade.

Y es temporal ya que en cualquier momento por cualquier razón se puede cambiar la perspectiva de algo; como por cosas aprendidas o por un mayor análisis, es decir, en el momento de la compra o adquisición de un producto o servicio es fundamental el tiempo del que se dispone y el impacto que casa la publicidad sobre dicho ser; quizás en casa con tiempo para analizar se de cuenta de que la decisión que pudo haber tomado no era tan beneficiosa como a primera vista lo pensaba.

La percepción esta compuesta por la manera como entren las ideas (inputs) a nuestro cerebro, hablamos de las sensaciones externas (las que vienen del exterior, del ambiente) e internas (las experiencias negativas o positivas que forman ideas diferentes de cada estimulo externo); sensaciones que son dadas por un estimulo, un órgano sensorial y una relación sensorial.

Podemos ver, que es muy importante la intensidad de los estímulos ya que existen cosas que son imperceptibles en el día a día, pero que por ejemplo, con constante publicidad se pueden llegar a percibir fácilmente e incluso causar recordación a largo plazo.

De igual manera también debe haber conciencia del momento adecuado para hacer llegar los estímulos a las personas, no es adecuado, por ejemplo que en octubre se lance publicidad de temporada escolar, es decir el tiempo en el que la gente estaba pendiente de promociones y descuentos ya pasó, el tiempo adecuado era enero, cuando apenas se iniciaban las clases.

Cabe recordar que una sensación no es lo mismo que la percepción, ya que cuando hablamos de percepción es porque una sensación tomo un significado importante para el receptor, mientras que la sensación es un estimulo.

Cuando hablamos del interior de cada persona es importante mencionar la necesidad que se presenta en el momento de percibir el estimulo, cito el ejemplo de una compañera de clase “es un error realizar las compras del mercado teniendo hambre”, cosa que es muy cierta ya que no seremos racionales al momento de comparar sino que nos basaremos en la necesidad de comer, como por ejemplo un antojo; aquí tocamos el tema de la motivación, buscando satisfacer una necesidad o deseo ponemos toda nuestra atención en lo que anhelamos en ese preciso momento; porque si por ejemplo una persona quiere adelgazar hará caso omiso a 2x1 en hamburguesas. y la experiencia que enormemente afecta el comportamiento y el pensamiento de un ser humano, las vivencias harán reflexionar por así decirlo, a una persona que por ejemplo tuvo indigestión en el momento que comió demasiado atún no prestara la atención suficiente a los descuentos del supermercado el día de hoy en comida de mar; algunas veces aprendemos pero otras nos causan una predisposición irracional, porque retomo el ejemplo, la persona sufrió indigestión porque exageró el consumo de atún y ahora piensa que si come un poco le pasara lo mismo; las experiencias son muy relativas, muy subjetivas y causan gran impacto a la hora de percibir.

El proceso de percepción hallamos según el autor la selección, la organización y la interpretación.

En el lapso de selección el receptor solo identifica y capta aquellos estímulos que en ese momento son de su interés; dimensiona

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