LOS PELIGROS DEL PENSAMIENTO EN GRUPO

LOS PELIGROS DEL PENSAMIENTO EN GRUPO

Método de caso

NOMBRE: Arnoldo Bustos, Alexis Barile, Sascha Contreras, Paul Córdova

CARRERA: Ingeniería Industrial

ASIGNATURA: Comportamiento organizacional

PROFESOR: Marisol Olea

FECHA: 26-11-2019

ÍNDICE

Introducción        3

Metodo de caso: los peligros del pensamiento de grupo        4

Preguntas        6

1.1        ¿Cuáles son algunos factores que llevaron al pensamiento de grupo en los casos anteriores? ¿Qué pueden hacer los equipos para reducir la posibilidad de que ocurra el pensamiento de grupo?        6

1.2        ¿Cómo contribuyen al pensamiento de grupo las diferencias de estatus de los integrantes de éste? Por ejemplo, ¿cómo reaccionan los miembros de estatus bajo a la decisión del grupo? ¿Es más probable o menos que éstos disientan? ¿Por qué serían disidentes más eficaces los miembros de estatus elevado?        6

1.3        Steve Ballmer, CEO de Microsoft, afirma que él estimula el disenso. ¿Esa clase de normas impiden que ocurra el pensamiento de grupo? Como gerente, ¿de qué manera trataría de cultivar normas que evitaran el pensamiento de grupo?        7

1.4        ¿Cómo afectan al pensamiento de grupo características como el tamaño y la cohesión?        7

Conclusión        8

Bibliografía        8

Introducción

En muchas organizaciones, los buenos ambientes laborales son asociados a lugares en los cuales existe poco conflicto, todos estan felices y tratan de no llamar demasiado la atención. Lugares como estos, son en los que normalmente personas con nuevas ideas o pensamientos divergentes son mirandos como una molestia siendo ignorados y subestimados en muchos casos.

El pensamiento de grupo, se constituye como el status quo bajo el cual “un conjunto de personas bien intencionadas toman decisiones irracionales o no óptimas que son impulsadas por el deseo de adecuarse o el desaliento de la disidencia" obteniendo en ocasiones buenos y malos resultados tanto para las personas como para la organización.

En el siguiente informe, abordaremos diversos casos en los cuales el pensamiento de grupo repercutió directamente en el futuro de las personas y compañias.

Metodo de caso: los peligros del pensamiento de grupo

En ocasiones, el deseo de mantener la armonía del grupo supera la importancia de tomar decisiones acertadas. Cuando eso ocurre, se dice que los miembros del equipo han entrado en el “pensamiento de grupo”.

● Una trabajadora civil de una base de la Fuerza Aérea recuerda la época en que el pensamiento de grupo perjudicó la capacidad de la toma de decisiones de su equipo. Ella era miembro de un equipo para la mejora de procesos que un general había formado para desarrollar una mejor forma de manejar el correo de la base, que incluía cartas importantes de personajes militares de alta graduación. El equipo estaba compuesto en su mayoría por civiles y les llevó casi un mes definir un plan. El problema era que ésta no era una mejora del proceso. La trabajadora civil recuerda: “estaba horrorizada. Lo que antes eran ocho etapas se habían convertido en 19”. El equipo había desarrollado un sistema nuevo que resultó en que cada pieza del correo era leída por varios gerentes medios antes de llegar a su destinatario. El nuevo plan del equipo retrasaba el correo en forma considerable, con un atraso promedio de dos semanas. Aun cuando todos los miembros del equipo sabían que el sistema nuevo era peor que su predecesor, nadie quería que se cuestionara su solidaridad con el equipo. Los problemas duraron casi un año y el sistema no cambió, hasta que el general que había formado el equipo se quejó del correo. ● Durante el auge de las empresas punto-com a finales de la década de 1990, Virginia Turezyn, directora de administración de Infinity Capital, dijo que había sido víctima del pensamiento de grupo. Al principio, Turezyn era escéptica sobre la estabilidad del auge. Pero después de leer de manera continua sobre empresas nuevas que generaban ingresos multimillonarios, cambió de opinión. Turezyn decidió invertir millones en varias compañías punto-com, incluso en I-drive, compañía que proporcionaba almacenamiento electrónico de datos. El problema era que I-drive daba gratis la extracción de datos y a causa de ello perdía dinero. Turezyn recuerda una junta de consejo en I-drive donde dio su opinión para no avalar lo que pasaba: “estamos gastando demasiado dinero”, gritó. Los ejecutivos más jóvenes movieron sus cabezas y replicaron que si cobraran por la extracción perderían a sus clientes. Turezyn dice: “comencé a pensar, ‘tal vez soy demasiado vieja’. Quizá no entiendo en realidad.’”. Desafortunadamente, Turezyn sí entendía: “declaré la quiebra más tarde”. ● Steve Blank, emprendedor, también fue víctima del pensamiento de grupo. Blank era un inversionista en las empresas punto-com, y había participado en consejos de asesoría de varias empresas principiantes en Internet. Durante las reuniones de una de éstas, de acabados fotográficos por Internet, Blank trató de persuadir a sus compañeros miembros del consejo de que cambiaran a un modelo de negocios más tradicional. Recuerda: “iba a las reuniones y decía cosas como: ‘Quizá deben gastar esos $10 millones que acaban de obtener en la adquisición de una base de clientes en lugar de construir una marca’. El CEO me contestaba, ‘Steve, tú simplemente no entiendes: todas las reglas han cambiado’”. El equipo no siguió los consejos de Blank y éste cuenta que él perdió cientos de miles de dólares en la aventura. De acuerdo con Michael Useem, profesor de la Escuela de Negocios Wharton, de la Universidad de Pennsylvania, una de las razones principales por las que ocurre el pensamiento de grupo es la falta de conflicto. “Un solo abogado del diablo o rajón se enfrenta a una tarea cuesta arriba” –dice– “pero si usted [el renegado] tiene un aliado, eso lo fortalece mucho”.

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