La Paradoja

13.

INDICE

Principios admistrativos de la norma ISO 9000

1. Organización enfocada al cliente……………………………………………5

2. Liderazgo…………………………………………………………………........6

3. Participacion del personal………………………………………………........7

4. Enfonque basado a procesos………………………………………………..8

5. Enfoque de sistemas para la gestion……………………………………….9

6. Mejora continua………………………………………………………………10

7. Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones basada en hechos……..11

8. Relacion beneficiosa con el proveedor…………………………………….12

Estructura de la norma ISO 9000:2008

Cap 1. Objetivo y campo de aplicación………………………………………..13

Cap 2. Referencia y normativa…………………………………………………14

Cap 3. Terminos y definiciones…………………………………………………14

Cap 4. Sistemas de gestion de calidad………………………………………..15

4.1 Requisitos Generales………………………………………………..15

4.2 Requisitos de la documentación…………………………………...16

4.2.1 Generalidades………………………………………………….16

4.2.2 Manual de la Calidad………………………………………….17

4.2.3 Control de los documentos……………………………………17

4.2.4 Control de los registros………………………………………..18

Cap 5. Responsabilidad de la direccion

5.1 Compromiso de la dirección………………………………………..19

5.2 Enfoque al cliente…………………………………………………....19

5.3 Política de la Calidad………………………………………………..19

5.4 Planificación…………………………………………………….……19

5.4.1 Objetivos de la Calidad………………………………………..19

5.4.2 Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad………..20

5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación……………………...20

5.5.1 Responsabilidad y autoridad………………………………….20

5.5.2 Representante de la dirección………………………………..20

5.5.3 Comunicación interna…………………………………………20

5.6 Revision por la direccion……………………………………………21

5.6.1 Generalidades………………………………………………….21

5.6.2 Informacion para revision……………………………………..21

5.6.3 Resultados de revision………………………………………..21

Cap 6. Gestion de recursos…………………………………………………….22

6.1 Provisión de recursos…………………………………………….…22

6.2 Recursos humanos…………………………………………………22

6.2.1 Generalidades…………………………………………………22

6.2.2 Competencia, formación y toma de conciencia……………22

6.3 Infraestructura………………………………………………………..23

6.4 Ambiente de trabajo…………………………………………………23

Cap 7. Realizacion del producto………………………………………………..24

7.1 Planificación de la realización del producto………………………24

7.2 Procesos relacionados con el cliente……………………………..24

7.2.1 Determinación de los requisitos relacionados

con el producto…………………………………………………………...24

7.2.2 Revisión de los requisitos relacionados con el producto….25

7.2.3 Comunicación con el cliente………………………………….25

7.3 Diseño y desarrollo…………………………………………………..26

7.3.1 Planificación del diseño y desarrollo…………………………26

7.3.2 Elementos de entrada para el diseño y desarrollo………....26

7.3.3 Resultados del diseño y desarrollo…………………………..27

7.3.4 Revisión del diseño y desarrollo…………………………..…27

7.3.5 Verificación del diseño y desarrollo………………………….27

7.3.6 Validación del diseño y desarrollo……………………………28

7.3.7 Control de los cambios del diseño y desarrollo…………….28

7.4 Compras………………………………………………………………28

7.4.1 Proceso de compras…………………………………………..28

7.4.2 Información de las compras…………………………………..28

7.4.3 Verificación de los productos comprados…………………...29

7.5 Producción y prestación del servicio………………………………29

7.5.1 Control de la producción y prestación del servicio…………29

7.5.2 Validación de la producción y prestación del servicio…….30

7.5.3 Identificación y trazabilidad…………………………………...30

7.5.4 Propiedad del cliente…………………………………………..30

7.5.5 Preservación del producto…………………………………….31

7.6 Control de dispositivos de seguimiento y medición……………...31

Cap 8. Seguimiento, medicion, analisis y mejora…………………………….33

8.1 Generalidades………………………………………………………..33

8.2 Seguimiento y Medición…………………………………………….33

8.2.1 Satisfacción del cliente…………………………………….….33

8.2.2 Auditoría interna……………………………………………….33

8.2.3 Seguimiento y medición de los procesos……………………34

8.2.4 Seguimiento y medición del producto……………………….34

8.3 Control del producto no conforme…………………………………35

8.4 Análisis de datos………………………………………………..……35

8.5 Mejora…………………………………………………………………36

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