MOTIVACION

MOTIVACIÓN

"Proceso que impulsa a una persona a actuar de determinada manera o, por lo menos, origina una tendencia hacia un comportamiento específico".

La palabra motivación deriva del latín motivus, que significa «causa del movimiento». La motivación puede definirse como el señalamiento o énfasis que se descubre en una persona hacia un determinado medio de satisfacer una necesidad, creando o aumentando con ello el impulso necesario para que ponga en obra ese medio o esa acción, o bien para que deje de hacerlo. La motivación es un estado interno que activa, dirige y mantiene la conducta.

Factores extrínsecos e intrínsecos

La motivación también puede ser debida a factores intrínsecos y factores extrínsecos. Los primeros vienen del entendimiento personal del mundo y los segundos vienen de la incentivación externa de ciertos factores.

Factores extrínsecos pueden ser:

El dinero

El tiempo de trabajo

Viajes

Coches

Cenas

Bienes materiales

Todos estos factores pueden incrementarse o disminuirse en el espacio alrededor del individuo; sin embargo, los factores intrínsecos dependen del significado que le dé la persona a lo que hace. Si bien es cierto, los llamados factores extrínsecos también dependen de esta interpretación de la persona, éstos pueden cambiarse radicalmente de forma muy rápida, mientras que los intrínsecos requieren de un trabajo de asimilación más adecuado a la mente del individuo. Los factores intrínsecos tratan de los deseos de las personas de hacer cosas por el hecho de considerarlas importantes o interesantes.

Existen tres factores intrínsecos importantes. Véase el libro de Dan Pink sobre la motivación.

Autonomía: el impulso que dirige nuestras vidas, libertad para tener control sobre lo que hacemos.

Maestría: el deseo de ser mejor en algo que realmente importa.

Propósito: la intención de hacer lo que hacemos por servicio a algo más grande que nosotros mismos.

Motivación intrínseca y teoría de los 16 deseos básicos

A partir de un estudio en el que participaron más de 6000 personas Steven Reiss propuso una teoría que encuentra 16 deseos básicos que guiarían prácticamente todos los comportamientos humanos. Los 16 deseos básicos que motivan nuestras acciones y definen nuestra personalidad son:

1. Aceptacion, la necesidad de sentirse aprobado.

2. Curiosidad, la necesidad de aprender.

3. Comer, la necesidad de alimentarse.

4. Familia, la necesidad de tener hijos.

5. Honor, la necesidad de ser leal a los valores tradicionales de nuestro grupo etnico o clan.

6. Idealismo, la necesidad de buscar justicia social.

7. Independencia, la necesidad de asegurar la individualidad.

8. Orden, la necesidad de tener un ambiente organizado y estable.

9. Actividad física, la necesidad de hacer ejercicio.

10. Poder, la necesidad de influenciar.

11. Romance, la necesidad sexual.

12. Ahorrar, la necesidad de guardar.

13. Contacto social, la necesidad de tener amigos.

14. Posición social, la necesidad de destacar socialmente.

15. Tranquilidad, la necesidad de sentirse seguro.

16. Venganza, la necesidad de obtener un desquita

A lo largo de los años se han desarrollado distintas teorías de motivación, que pueden agruparse en las centradas en el "proceso" o en el "contenido".

TEORÍAS DE CONTENIDO: aquí se engloban todas las teorías centradas en identificar QUÉ es lo que motiva a la persona.

• Teoría de las necesidades de Abraham Maslow: sostiene que todo individuo tiene 5 necesidades básicas que desea satisfacer.

o Necesidades fisiológicas.

o Necesidades protección.

o Necesidades sociales.

o Necesidades de consideración y estima.

o Necesidades de autodesarrollo.

• Teoría de McClelland: postula que existen tres necesidades básicas:

o El logro.

o El poder.

o La filiación.

• Teoría de los dos factores de Herzberg: sostiene que la motivación viene determinada por:

o Factores Higiénicos/externos: son los del contexto que rodea al individuo.

o Factores Motivantes/internos: son los relacionados con la tarea y la satisfacción de su realización.

TEORÍAS DE PROCESO: engloba a aquellas teorías centradas en el proceso por el que la persona se motiva:

• Teoría de la equidad de Adams: se basa en el hecho de los trabajadores además de querer recibir una recompensa por su desempeño, buscan equidad respecto a sus compañeros tanto en el desempeño como en la recompensa.

• Teoría de las expectativas de Vroom: la motivación está determinada por: el nivel de deseo que la persona tiene por alcanzar una meta (valencia), el convencimiento de que el esfuerzo permitirá alcanzar la meta (expectativa), la probabilidad de recompensa (instrumentalidad).

• Teoría del refuerzo de Skinner: sostiene que son las claves del entorno las que determinan el comportamiento. La motivación viene influenciada por las consecuencias de realización de un determinado comportamiento.

Todas estas teorías aportan claves para desarrollar comportamientos que ayuden a incrementar la motivación de los colaboradores.

De cara al trabajo en equipo, la motivación que cada uno de nosotros tengamos, juega un papel primordial de cara a la consecución de los objetivos. Con respecto a los miembros de un equipo debemos partir del hecho de que es posible que compartan el mismo objetivo, pero teniendo distintas motivaciones. Para uno será mitigante la tarea, para otros el prestigio, para otros el poder, etc.

TÉCNICAS PARA EL DESARROLLO DE LA MOTIVACION

La motivación consiste en el acto de animar a los trabajadores con el fin de que tengan un mejor desempeño en el cumplimiento de los objetivos.

A través de la motivación logramos un mejor desempeño, una mayor productividad, una mayor eficiencia, una mayor creatividad, una mayor responsabilidad, y un mayor compromiso por parte de los trabajadores.

Pero sobre todo, logramos trabajadores motivados y satisfechos, capaces de contagiar dicha motivación y satisfacción al cliente, es decir, capaces de ofrecer por iniciativa propia un buen servicio o atención al cliente.

Veamos a continuación algunas técnicas o métodos que podemos utilizar para motivar a nuestros trabajadores:

Brindarles oportunidades de desarrollo y autorrealización

Consiste en brindarles oportunidades o posibilidades

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