Observaciones Psicologia

El presente texto nos brinda una visión desde el interior de la empresa. Desde allí destaca varios puntos que son coincidentes con las observaciones realizadas por nosotros.

¿QUIÉN BRINDA ESTE TESTIMONIO? QUÉ LUGAR OCUPA EN LA EMPRESA?

En observaciones previas al callcenter se pudieron ver varios hechos para destacar. El primero de ellos fue cuando se anunció que la empresa había ganado el 5to puesto en el concurso “Great place to work”*1. El anuncio se hizo en el piso donde se encuentra el callcenter, invitaron a toda la empresa (staff) a ir al mismo. La gente iba llegando (son alrededor de 200 personas) y se iba ubicando entre los operadores de callcenter que no dejaron de hacer su labor (no lo dejaron porque no les dieron permiso para escuchar lo que tenían que decir) por lo cual había 200 personas hablando en voz alta sumado a los más de 500 operadores, y sobre toda la escena, un directivo anunciando el acontecimiento mientras los operadores seguían con su trabajo.

Otro hecho destacable es cuando se establecen las temáticas para decorar el piso. Quien elije esas temáticas son los supervisores y los gerentes a cargo. Quienes decoran el piso con globos, pancartas, carteles, colores son gente de RRHH encargada del callcenter. Los chicos ven y “disfrutan” de esa decoración que no eligen, ni participan nada de su creación.

Otro hecho curioso que se observó fue durante los simulacros de incendio, donde, en todos los que participe (alrededor de 10) siempre hubo un mínimo de 2 personas con baja presión o desmayadas que tuvieron que ser atendidas por médicos de la ART. La salida para evacuar es una escalera con un ancho que entran 2 personas. El callcenter se encuentra en el piso 2, y el resto de la empresa (staff) en el piso 1. Cuando suena la alarma todos se dirigen a esa escalera. En un turno de callcenter son, aproximadamente 450 personas (operadores + supervisores y líderes) y el staff son aproximadamente 200. Por lo cual son 650 personas que deben bajar por una escalera que pueden bajar 2 personas a la vez. Con estos hechos, los bomberos pidieron que se construya una nueva escalera para poder evacuar de manera más efectiva. Se construyo una nueva escalera del lado de afuera que da a un estacionamiento de un supermercado. La escalera nueva tiene las mismas dimensiones que la anterior descripta.

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