Psicologia Del Consumidor Trabajo Colaborativo 1 - Punto 1

CURSO PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR

TRABAJO COLABORATIVO 1 – CUESTIONARIO INDIVIDUAL

DANIEL ROMERO CUELLAR

CODIGO 80230432

GRUPO: 102604_108

TUTOR: ROSMIRA GUALDRON

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)

OCTUBRE 2013

INTRODUCCION

A través del siguiente documento se desarrolla cuestionario frente a los aspectos relacionados a la segmentación de mercados, tipos de consumidor y toma de decisiones de consumo.

Ejercicio individual que parte desde revisar con detenimiento los contenidos de la unidad 1, en especial sobre clases de consumidor, segmentación y toma de decisiones de consumo.

CUESTIONARIO

1. Mencione tres razones por las que considera que es importante estudiar el comportamiento del consumidor.

a. Nos permite conocer y comprender lo que el cliente quiere; sus motivaciones, gustos, emociones y sensaciones. Podemos estudiar sus patrones de compra; dar respuesta al ¿por qué esta consumiendo ¨x¨ producto o servicio?

b. Podemos comprender cómo los hábitos diarios de un cliente afectan su comportamiento de compra.

c. Estudiar el comportamiento del consumidor permite el diseño de respuestas y estrategias pertinentes e idóneas, que pueden hacer que un producto o servicio, sea lo que el cliente quiera y desee.

2. ¿Cuál es la diferencia entre cliente, consumidor y comprador?

El cliente es la persona que adquiere algún producto o servicio con frecuencia, el cliente por lo general es aquel que tiene fidelidad a algún lugar comercial o marca.

El consumidor es la persona que utiliza el producto o servicio y no necesariamente lo compra, simplemente puede recibirlo y utilizarlo, además no necesariamente tiene lealtad hacia alguna marca.

El comprador es la persona que hace o realiza una compra o transacción comercial en la adquisición de un producto o servicio.

3. Explique qué es segmentación

Es el proceso mediante el cual se divide el mercado en grupos con características homogéneas; una empresa o compañía subdivide un mercado en subconjuntos de clientes de acuerdo a ciertas características que le son de utilidad. El propósito de la segmentación del mercado es la de alcanzar a cada subconjunto con actividades específicas de mercadotecnia para lograr una ventaja competitiva.

4. Presente un breve resumen explicando los criterios utilizados para hacer segmentación.

Desde la propuesta de Blackwell se proponen cuatro criterios:

Capacidad de medición: se refiere a la capacidad para obtener información sobre el tamaño, naturaleza y comportamiento de un segmento del mercado.

Accesibilidad o capacidad de alcance: es el grado en el cual los segmentos se pueden alcanzar.

Sustancialidad: se refiere al tamaño del mercado.

Congruencia: se refiere a que tan similares son los miembros del segmento en comportamiento o características que se correlacionan con el comportamiento.

Desde Kotler y Armstrong:

Ser medibles: Es decir, que se pueda determinar (de una forma precisa o aproximada) aspectos como tamaño, poder de compra y perfiles de los componentes de cada segmento.

Ser accesibles: Que se pueda llegar a ellos de forma eficaz con toda la mezcla de mercadotecnia.

Ser sustanciales: Es decir, que sean los suficientemente grandes o rentables como para servirlos. Un segmento debe ser el grupo homogéneo más grande posible al que vale la pena dirigirse con un programa de marketing a la medida.

Ser diferenciales: Un segmento debe ser claramente distinto de otro, de tal manera que responda de una forma particular a las diferentes actividades de marketing.

Desde la propuesta de Schiffman y Kanuk:

Identificación: Para dividir el mercado en segmentos

...