Psicologia

1. Mencione tres razones por las que considera que es Importante estudiar el comportamiento del consumidor.

El estilo de vida puede ser muy útil para los responsables de marketing para entender el comportamiento del consumidor y servir de base a la segmentación del mercado.

Es importante conocer el comportamiento del consumidor para emprender programas educativos que le permitan al público mejorar la forma de decidir sobre un producto o servicio.

Conocer la intensidad de las necesidades de los consumidores para provocar el comportamiento de la compra

2. ¿Cuál es la diferencia entre cliente, consumidor y comprador?

Cliente:

Se entienden por cliente todos aquellos que ya han tenido experiencias con el producto o servicio que se vende, y que han obtenido buenos resultados, haciéndolos que regresen a la compra del producto, de una forma sistemática o casual, es decir el cliente es el que regresa, el que vuelve por lo que ya conoce. Es un consumidor fiel y leal a la marca /producto.

El cliente aporta a la empresa una serie de benéficos tales como: permite realizar una previsión de ventas, alarga la vida de los productos, posibilita un desarrollo de la empresa.

Consumidor:

Es el que tiene el poder de definición y aceptación de los argumentos o razones de compra, sobre las cuales basa la compra del producto o servicio; Es a quién se orientan las comunicaciones de mercadeo para lograr su convencimiento y sobre el que se desarrollan los argumentos y elementos que logran posicionar un producto o servicio. Es la persona física o jurídica que adquiere, utiliza o disfruta algún tipo de bien o servicio, que recibe de quien lo produce, suministra o expide. El consumidor existe en cuanto necesita satisfacer una necesidad, desde el marketing debemos conocer esta necesidad para proponer la oferta de satisfacción apropiada

Comprador: Son todas las personas que ejecutan el acto de compra, quienes físicamente van hasta el lugar en donde se realiza la transacción comercial y se pueden convertir en consumidores. Se diferencia del cliente por su forma de actuar: Actúa por impulso y oportunidad, Admite productos sustitutivos, No guarda lealtad, No permite realizar una previsión de ventas, No alarga la vida del producto, No permite la expansión comercial de la empresa

3. Explique qué es segmentación

Proceso mediante el cual, una empresa subdivide un mercado en subconjuntos de clientes de acuerdo a ciertas características que le son de utilidad. El propósito de la segmentación del mercado es la de alcanzar a cada subconjunto con actividades específicas de mercadotecnia para lograr una ventaja competitiva.

4. Presente un breve resumen explicando los criterios utilizados para hacer segmentación.

Para que los segmentos de mercado sean útiles a los propósitos de una empresa, deben cumplir los siguientes requisitos:

* Ser medibles: Es decir, que se pueda determinar (de una forma precisa o aproximada) aspectos como tamaño, poder de compra y perfiles de los componentes de cada segmento.

* Ser accesibles: Que se pueda llegar a ellos de forma eficaz con toda la mezcla de mercadotecnia.

* Ser sustanciales: Es decir, que sean los suficientemente grandes o rentables como para servirlos. Un segmento debe ser el grupo homogéneo más grande posible al que vale la pena dirigirse con un programa de marketing a la medida.

* Ser diferenciales: Un segmento debe ser claramente distinto de otro, de tal manera que responda de una forma particular a las diferentes actividades de marketing.

5. ¿Cuáles son las principales categorías de segmentación?

Segmentación geográfica:

Requiere dividir el mercado en diferentes unidades geográficas. Como países, estados, regiones, provincias, comunes, poblaciones, etc.

Segmentaciones demográficas:

Consiste en dividir el mercado en grupos, a partir de variables como la edad, el sexo, el tamaño de la familia, el ciclo de vida de la familia, los ingresos, la ocupación, el grado de estudio, la religión, la raza, y la nacionalidad.

Segmentaciones socioeconómicas:

Consiste en agrupar a la población de un mercado de acuerdo a estratos sociales.

Segmentación sicográfica:

Divide a los compradores en diferentes grupos con base en las características de su clase social, estilo de vida y personalidad.

Segmentación conductual:

Divide a los compradores en grupos, con base a su conocimiento en un producto, su actitud ante el mismo, el uso que le dan o la forma en que responden a un producto. Entre los grupos se destacan, beneficios esperados, ocasión de compra, tasa de uso, grado de lealtad, grado de conocimiento, y actitud ante el producto.

6. Diseñe un ejemplo sobre un caso de toma de decisiones de consumo basada en los Enfoques de toma de decisiones habitual, solución limitada de problemas o solución Exhaustiva de problemas.

Enfoque de toma de decisión habitual:

Ejemplo: cuando salimos a comprar cualquier producto de aseo como jabón de loza donde cualquier marca sirve de igual manera no nos figamos en la marca si no que nos sirva para lavar la loza se convierte en toma de decisiones rutinarias sin mayores complicaciones.

7. De acuerdo a los contenidos de la unidad 1. ¿Qué tipo de consumidor cree que es

Usted?

Me considero una consumidora innovadora

Muestran gusto por la aventura, son más jóvenes que el promedio, tienen mayor poder adquisitivo que el promedio no le preocupa la aceptación social del consumo

Paso 2. El grupo hará una búsqueda de en revistas científicas sobre el tema del curso y presentará un informe sobre las fuentes encontradas que hablen sobre el siguiente tema:

¿Cómo ser un consumidor responsable? Es muy importante reportar por lo menos tres fuentes bibliográficas de revistas y bases de datos de investigación de universidades ó de centros de investigación sobre el tema

Según La Asociación PROYDE (Promoción y Desarrollo)

http://www.proyde.org/index.php?option=com_content&view=article&id=241&Itemid=500006

Ser Consumidor Responsable es elegir los productos no sólo por el criterio calidad

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