Psicologia

Taller 4

Realizar las lecturas de los textos propuestos en el "Material de estudio" sobre:

• Cultura Corporativa

• Estrategias de Servicio al Cliente

• Manejo de la Agenda

• Equipos de Comunicación

Con base en los temas estudiados en la presente semana y lo investigado por usted efectúe las siguientes actividades:

• Mediante un acróstico de la definición de Cultura Corporativa.

• Escoger un equipo de comunicación, investigar su historia, funciones y utilización en el servicio al cliente, consignar lo anterior en un escrito de mínimo y máximo 1 hoja.

Desarrollo:

Cuando la cultura está en nuestra vida puede ser un elemento facilitador del proyecto empresarial o convertirse en un obstáculo para alcanzar sus metas.

Unificar ideas es indispensable para una buena comunicación mejorando el servicio para el cliente.

La cultura son valores, presunciones básicas, que inducen el comportamiento de las Personas en las organizaciones: la cultura es la forma de pensar de la organización.

Toda empresa tiene su propia cultura y es el recurso humano el que genera la cultura de una organización, líderes y colaboradores.

Unión es sinónimo de corporativa, que es subsidiaria del entorno, el cual se constituye como el primer factor de influencia sobre la organización

Rapidez y eficacia influye en las prácticas y actitudes administrativas y no administrativas de las personas de la organización.

Alinear sistemas y procesos es importante para la cultura corporativa.

Cliente es la palabra que nos une, y el comportamiento ético e integridad personal y profesional como forma de entender y desarrollar nuestra actividad.

Orden y la responsabilidad social corporativa como compromiso con el desarrollo.

Reunir capacidades y desempeñarnos de la mejor manera para un buen servicio.

Puede ser también un instrumento de gestión.

Organización dependerá de que esa cultura esté alineada con los objetivos que se plantea la organización y sea un catalizador para la acción (y no un obstáculo para la misma), conteniendo buenos resultados.

Rendimiento óptimo y a su vez mayores ganancias para la empresa.

Ampliamente lo que caracteriza a una empresa está compuesto por lo “Formal” o Visible, lado en el cual se hallan: Misión, Visión, Objetivos, Organigrama, Políticas y la Planificación Estratégica en sí misma;

También es importante el entorno institucional o el entramado sociopolítico y normativo de las empresas tendrían un mayor peso que otros hechos, más genuinamente empresariales, como pueden ser ciertas características tecnológicas o estructurales.

Importante el estilo de gestión como generador de entusiasmo.

Valores como responsabilidad y respeto gestores de una buena corporativa.

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