RESOLUCION DE CONFLICTO
Enviado por sandravalencia • 22 de Octubre de 2013 • 401 Palabras (2 Páginas) • 353 Visitas
La escucha activa
La escucha activa significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla, así saber escuchar se convierte en uno de los principios fundamentales en cualquier proceso comunicativo.
Escuchar requiere un mayor esfuerzo que hablar y también requiere un mayor esfuerzo que hablar, el interpretar lo que se oye. Quizás sea por esto que no prácticamos la escucha, pero también por que:
o * No escuchamos con intención de comprender, sino de ser comprendidos.
o
o * Siempre tenemos algo mejor que decir.
o
o “Ya sé…, ya sé lo que va a decir”.
o
o Ya conocemos la respuesta.
o
o No nos interesa
o
o “Lo cuenta mal”. Pensamos que el problema esté en nuestro interlocutor, no en nosotros.
o Mientras nos hablan estamos pensando en lo que voy a contestar.
Si pensamos que una de de nuestros puntos débiles para liderar y gestionar nuestro equipo con mayor solvencia es la escucha activa podemos elaborar un plan de desarrollo o de mejora para pasar de ser unos perfectos “oyentes” a unos perfectos practicantes de la escucha activa comprendiendo el proceso de la escucha. Lyman Steil descompuso este proceso en cuatro fases y paso a conocerse como MODELO S.I.E.R., a saber:
1. “S” de SENSACIONES: Oír es la parte física del proceso de escuchar, en la que el oído siente las ondas sonoras. Seleccionamos sonidos perceptibles y nos marcamos diferentes niveles de sensibilización.
2. “I” de INTERPRETACIÓN: En esta fase efectuamos la interpretación de lo oído.
3. “E” de EVALUACIÓN: Valoramos lo interpretado en función de nuestros intereses y características personales.
4. “R” de RESPUESTA: En función de la evaluación damos una respuesta de atención completa que supone receptividad, entendimiento y respeto, sin ser necesario el acuerdo.
Si somos conscientes en que parte del proceso desconectamos, podemos mejorar la escucha haciendo alguna de estas cosas:
o Dejar de hablar (hay quien afirma que compensa aplicar la regla 30/70: el 30% de tiempo lo dedicamos a hablar y un 70% a escuchar).
o No dejarse distraer: Enfócate en tu interlocutor y concéntrate.
o Mantén la mente despejada y evita los puntos muertos emotivos.
o Debemos evaluar el contenido y no en la forma de decir las cosas.
o Mantener el contacto visual.
o Parafrasea y resume: envía el mensaje qu estas escuchando.
o Busca la parte interesante de lo que nos dicen y si procede, toma notas.
o No interrumpir ni sacar conclusiones precipitadas.
o Debemos centrarnos en escuchar ideas principales y no datos.
Recordemos que la escucha activa trae consigo una serie de beneficios, entre otros: genera confianza, reduce la resistencia de nuestro interlocutor,
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