“SOLUCIÓN DE CONFLICTOS”

“SOLUCIÓN DE CONFLICTOS”

Brian Estiben Ortiz Franco

Wilder Fabián Motivar López

Elkin Alejandro Ramírez

Julio 2020

SENA

Centro De Gestión Logística Y Tecnologías De La Información

Bogotá DC

GESTION LOGISTICA

FICHA 2060708

TABLA DE CONTENIDO

• INTRODUCCION
• OBJETIVO
• EVIDENCIA
• CONCLUCION
• BIBLIOGRAFIA

INTRODUCCION:

Nuestra sociedad está compuesta por seres humanos con necesidades básicas sin resolver lo que lleva a las personas a tener gran variedad y cantidad de pensamientos, intereses y metas. Generando oposición y desacuerdo entre uno o más individuos. Desde ese punto de vista el conflicto es un compañero inseparable en la vida empresarial o personal el propósito en esta evidencia es adquirir herramientas asertivas, prácticas y reales en el conflicto dando un enfoque primero personal y después laboral en nuestra vida cotidiana.

OBJETIVO

SOLUCIONAREMOS DE MANERA COHERENTE Y OBJETIVA LAS INCOGNITAS PRESENTADAS EN ACTUAL ACTIVIDAD.

1. FORMLAR SU PROPOSITO PARA LA LECTURA

Aprender:

• Realizar un análisis entre varias lecturas, unificar conocimientos y así seleccionar una solución viable
• Identificar y prevenir un conflicto latente.
• Solucionar conflictos sin necesidad de utilizar la fuerza
• Obtener la capacidad de ser mediador

1. Inspecciona y examina el material de formación “solución de conflictos” y realice consultas en la web sobre este tema, luego responda las siguientes preguntas.

1. ¿cuáles son los enfoques del conflicto?

• Enfoque tradicional:  donde se considera que todos y cada uno de los conflictos son negativos y por ende violentos
• Enfoque de las relaciones humanas: dice que es una consecuencia natural e inevitable de todos los grupos, organizaciones o sociedades
• Enfoque interaccionista: trata de aprovechas estos conflictos para promover, alienta y desarrollar la vida grupal convirtiendo esto en un punto posiblemente positivo

1.     ¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?

• Evadir: consiste en alejarse del problema, persona o situación que causa problemas, esto supone la capacidad para lograr las metas o las relaciones establecidas
• Colaborar: consiste en un estilo en el cual se asume el enfrentamiento de manera mas abierta y justa, para buscar soluciones mutuas
• Transigir: el objetivo es conseguir una solución adecuada y mutua que satisfaga a ambos bandos,
• Complacer: es ceder ante la otra persona, aceptando sus términos
• Competir: es un método mas agresivo ya que trata de terminar el conflicto de manera de que el único satisfecho al finalizar la disputa sea uno mismo.

1. ¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de conflictos?

• Asertividad: trata de defender sus propios derechos y opiniones sin ofender o dañar a los demás, supone expresar calmadamente las propias emociones y propios puntos de vista
• Empatía: consiste en la capacidad de ponerse en los zapatos del otro y entenderle, comprender el punto de vista opuesto
• Escucha activa: escuchar lo que el otro nos quiere decir, podremos prestar más atención a los términos y así definir si esta de acuerdo o no

1. ¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

• La facilitación, es un paso para la identificación de un conflicto es el proceso de la resolución, mayormente funciona en problemas de nivel bajo o medio, esto para definir los problemas las metas y para identificar apoyo
• La mediación, es un proceso de negociación que se basa en los intereses y conflictos laborales, las partes escogen un mediador y establecen una solución muta
• La indagación, busca esclarecer y hacer recomendaciones atendiendo las diferencias y desacuerdos sustanciales y utilizando la ayuda de un tercero
• La negociación una manera de encarar el conflicto ya sea interpersonal o grupal, en donde se busca soluciones que beneficien las diferentes partes

1. Identifique según se juicio ¿Cuáles son los beneficios mas importantes de la negociación y la mediación?

1. Ayuda a despejar las diferencias que haya entre las partes
2. Fortalece las relaciones
3. Fortaleces los grupos
4. Aumenta las capacidades de mediación
5. Mejora la toma de decisiones para futuros conflictos
6. Se adquiere experiencia
7. Mejor razonamiento y aporte de ideas
8. Comprender diferentes puntos de vista

1. ¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?

Paso 1. Entender el conflicto, identificar posiciones e intereses de ambas partes

Paso 2. Comunicación. Comunicación con la otra parte

Paso 3. Acuerdos. General una lluvia de ideas e implementar una posible solución y/o debatir acuerdos

Paso 4. Establecer solución. Buscar la mejor solución, con un mutuo acuerdo y negociación

Paso 5. Mediador. Se usa a un tercero como mediador para que ayude de manera imparcial y objetiva

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