Solución de conflictos

Evidencia 5.4

Solucion De Conflictos

Gestión Logística

Jaime Luis Mestra Freja

2104774

Servicio nacional de aprendizaje

Sena

Montería - Córdoba

2020

Solución de conflictos

1. Formular su propósito para la lectura

El propósito de esta lectura es conocer a fondo como manejar situaciones de conflictos que siempre se desarrollan en cualquier entorno o ambiente donde se realicen actividades grupales.

Es la forma como dos o más personas, u organizaciones arreglan sus diferencias y discrepancias, hallando una solución pacifica por medio del dialogo y la comunicación asertiva.

Si se lleva a cabo una solución de conflicto efectiva, las dos partes saldrán favorecidos, si se tiene dos puntos de vistas distintos sobre un mismo tema lo idóneo sería escoger el que tenga mayor efectividad para el beneficio de los entes.

2.Inspeccionar y examinar el material de formación “Solución de conflictos” y realice consultas en la web sobre este tema, luego responda las siguientes preguntas:

¿Cuáles son los enfoques del conflicto?

Según González (2010) Hay tres clases de enfoques de conflictos:

Enfoque tradicional que es aquel en el que todo conflicto es negativo y es considerado como violento, destructivo e irracional.

 Enfoque  de las relaciones humanas, en este el conflicto es una consecuencia natural de todos los grupos y organizaciones.

Enfoque interaccionista, en este el conflicto puede tener un enfoque negativo, tiene un valor desarrollado en la vida grupal y es el predominante hoy día

¿Cuáles son los estilos para enfrentar los conflictos?

Competir: se busca siempre la manera de salir victorioso, y de tener la razón en todo  o haciendo menos la de los demás, en este casi siempre se termina dañando la relación de las partes.

Ceder: es todo lo contrario del competitivo, busca siempre beneficial las dos partes, siempre cede a las demanda de los demás para ganar confianza en el ámbito de las relaciones, pero al ceder con frecuencia termina afectando los objetivos y resultados propios.

Evitar: En este se trata de evitar lo más que se pueda las conversaciones difíciles, este solo se utiliza en los temas de menos importancia ya que en en conflictos de mayor importancia se utilizaría otro enfoque.

Comprometer: lo que este busca es el beneficio de las dos partes, este acuerdo lo que logra es no estancarse y avanzar, cuando no se puede colaborar, esta es la mejor opción, no hay ganadores ni perdedores.

Colaborar: la colaboración lo que busca es la mejor solución para ambas partes, se miran las necesidades y se busca soluciones  creativas para los conflictos. Este es el estilo más efectivo, pero el más difícil de efectuar.

¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de conflictos?

Se deben tener estilos de colaboración como

Escucha activa

Asertividad

Empatía

Toma de perspectivas

Pensamiento constructivo y alternativo

¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

Negociación: es una técnica para la resolución de conflicto, en esta los entes involucrados tienen la autonomía de hacer el proceso.

Mediación: es el método el cual utiliza a un tercero que interviene en el conflicto este debe ser totalmente neutro y no estar a favor de ninguna de las partes.

¿Identifique según su juicio cuales son los beneficios más importantes de la negociación y mediación?

La negociación y la mediación son técnicas para la solución de conflictos cada una con sus diferentes características hacen que esta se lleve a cabo de una forma óptima,  en la negociación  cada una de las partes da su punto de vista y trata de llegar a un acuerdo ya que no tienen un mediador o un tercero para que esta sea más transparente, esta me parece un poco más complicada, por el contrario la mediación produce más aceptación y reduce la tensión entre las partes.

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