Sicologia

Procedimiento: Se les declara a los miembros del grupo el propósito que se persigue con la técnica. Se da la siguiente consigna: En el primer termómetro, de los dos que aparecen a continuación debes marcar en el termómetro uno (1) el nivel de conocimientos que consideras que tenías ANTES de…. (Se hace referencia a la nueva experiencia) y en el termómetro dos (2) el nivel de conocimientos que consideras tener ACTUALMENTE. Ten en cuenta que la escala de valores es del 1 al 5, donde el 1 expresa el nivel más bajo y el 5 el nivel más alto de conocimientos.

Entonces, ¿Cómo debe un gerente “elegir una pelea”? En primer lugar, debe asegurarse de que lo que está en juego es suficiente para justificar la alteración. En segundo lugar, debe enfocarse en el futuro y en cómo resolver el conflicto más que en buscar a un culpable. En tercer lugar, debe relacionar el conflicto con valores fundamentales. En vez de concentrarse en ganar o perder, es mejor lograr que ambas partes vean que la exploración y solución exitosa del conflicto producirá resultados óptimos para todos. Con un manejo exitoso, cierto grado de desacuerdo explicito puede ser una forma importante para que las compañías manejen conflictos anejos y potencialmente destructivos.

¿Estos principios funcionan en organizaciones reales? La respuesta es sí. El hecho de abandonar las viejas formas de manejar los horarios y la logística trajo muchos conflictos al ferrocarril de Burlington Northern San Fe, pero al aplicar esos principios para el manejo de los conflictos, la compañía pudo adoptar un sistema más avanzado y recuperar su posición competitiva en la industria del transporte. Dough Conant, director general de Campbell Soup, incrementó los conflictos funcionales en su organización al destacar un propósito más elevado para los esfuerzos de la compañía, en vez de enfocarse en la parte que estaba ganando un conflicto. Así, un ambiente de conflictos disfuncionales cambio de manera drástica y la organización pudo pasar de ser una de las compañías de alimentos con el peor desempeño del mundo, a ser reconocida como una de las compañías con mejor desempeño, tanto por el Índice Dow Jones de Sustentabilidad como por datos de Fortune 500 sobre la moral de los trabajadores.

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