Lealtad Mal Enfocada

xemple 4 (Detallat).

L'etiquetatge i la publicitat

Maria és un màrqueting assistent al director de comunicacions de la empresa Cosmètics TruBlush, un fabricant de crema facial i altres productes d'hidratació de la pell. Ella és relativament nou en la indústria cosmètica, sent un graduat recent de la Universitat amb una experiència limitada del "món real". Com a part de la seva orientació recentment tenia l'oportunitat de passar una setmana amb el TruBlush Màrqueting grup d'investigació, assegut en diversos debats amb els usuaris regulars de cosmètics.

Avui, Hans li va dir que coordines el disseny de la publicitat per a una nova campanya, que havia que canviar el recomanada aplicació d'un producte crema facial d'un a tres aplicacions diàries.

Mentre encantat amb l'oportunitat de demostrar ho que és capaç de fer, està una mica preocupat per la directiva.

Maria recordava que en cadascuna de les quatre sessions del grup d'enfocament la setmana abans, la majoria dels consumidors entrevists revelaven que només una aplicació d'aquest producte va ser eficaç.

Mentre que canviant l'ús recomanat contribuiria a un volum de vendes addicionals, ella sap que aquest augment beneficiaria als consumidors. D'altra banda, Hans és el director de màrqueting de productes del grup, i pren les decisions per a aquest producte.

Quins són els fets rellevants?

Maria es nou a l'empresa i, amb el seu títol del treball i responsabilitat, així com la seva experiència limitada, no sap molt de la necessitat per rendibilitat.

Hans té molta més experiència, i és ell que hauria de avaluar al treball de Maria

Augmentant el ús recomanat sembla excessiu i malgastador, donat la resposta dels consumidors.

Quins són els aspectes ètics?

És pot esperar que Maria, en l'intent de protegir als consumidors, objecte a la directiva de Hans?

Això pot fer sense posar en perill la seva carrera?

Es responsabilitat de Maria criticar el us possiblement enganyós d’un producte

Hauria de informar Maria als altres directius en la companyia del canvi en el preu de l'ús de un producte promulgada per Hans?

És la reputació de la companyia de Maria en perill?

Qui són els actors principals?

· Els clients

· Hans

· Maria

· L'empresa

Quines són les possibles alternatives?

Recordar a Hans els resultats de la recerca i suggerir que deixa el canvi en la taxa d'ús recomanat fins que es produeix més proves.

Suggerir al President de màrqueting que canviant l'ús recomanat no sembla justificat.

Tractar d'aconseguir que el Director de recerca parles amb Hans, explicant les objeccions de Maria.

No fer res.

Què es l'ètica de les Alternatives?

Preguntes segons una Perspectiva "utilitària" (costos i beneficis). Per exemple:

De les alternatives quina proporcionaria el major benefici al nombre més gran?

Com serien mesurades els costos (pèrdua de confiança dels consumidors, risc a l'avenç de Maria)?

Els beneficis de ser coherent amb les dades del grup d'enfocament superen al "costo" de menors volums de vendes?

Preguntes basades en una Perspectiva de "drets". Per exemple:

Els accionistes tenen dret a no esperar? Cada accionista és representat com una persona o persones?

2. Si fos de Maria a qui respectes els drets? Un client de TruBlush? Accionistes de TruBlush?

Preguntes segons una Perspectiva de "justícia" (beneficis i perjudica). Per exemple:

Quina alternativa distribueix els beneficis i els danys més equilibrament entre els accionistes?

Quins accionistes pateixen el major dany si Maria segueix la directiva de Hans?

Què passa si Maria es nega fer la tasca?

Quines són les limitacions pràctiques?

Hans probablement seguirà endavant amb la seva decisió amb o sense suport

...