ÁMBITO EMPRESARIAL MULTISERVICIOS AP S.A.S

IDENTIFICACIÓN NECESIDAD SI

CARLOS ALBERTO ORTIZ FERRIN

PRESENTADO A:

OSCAR MAURICIO MARTÍNEZ MEDINA

DIANA MARÍA VALENCIA ROBELLÓN

JENNY PERDOMO ARBOLEDA

CLAUDIA BIBIANA MARTÍNEZ DUCUARA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

JULIO, 2019

Tabla de contenido

Ámbito empresarial1

Diseño instrumentos en entrevista2

Entrevistas realizadas3

Identificación de la necesidad4

Idea de solución5

Validación de la idea de solución6

Ajuste de la idea6.1

1. ÁMBITO EMPRESARIAL

MULTISERVICIOS AP S.A.S., se constituyó en el año 2010, con el propósito de suministrar servicios de mantenimiento eléctrico y reparación de equipos de empresas del sector industrial, fundamentados en la formación y experiencias adquiridas por su fundador. Enfocados en mantener un contacto permanente con los clientes, y con 9 años de experiencia en el sector industrial, procuramos entender y evaluar las necesidades y requerimientos de nuestros clientes, plantear y ejecutar las soluciones más adecuadas, que nos permitan brindar los niveles de calidad, seguridad y confiabilidad esperada por nuestros socios comerciales. Nuestro equipo de trabajo, integrado por personas idóneas, experimentadas y competentes, nos respaldan para desarrollar cada una de las actividades, en forma segura y oportuna.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

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NUMERO DE EMPLEADOS

• Operarios = 4

MISIÓN

En MULTISERVICIOS AP S.A.S.; brindamos la confianza y apoyo técnico requerido por nuestros clientes, mediante la evaluación, entendimiento y satisfacción de sus necesidades, que nos permiten suministrar los más adecuados bienes y servicios de mantenimiento y reparación eléctrico y mecánico de sus máquinas, equipos e instalaciones, con la calidad, confiabilidad, seguridad y oportunidad acordados.

VISIÓN

En el año 2022, MULTISERVICIOS AP S.A.S.; deberá estar consolidada y reconocida en el sector industrial de la región, como una empresa confiable para sus clientes, y como un buen lugar para trabajar para sus colaboradores

1. DISEÑO INSTRUMENTOS ENTREVISTA

La empresa se dedica a la prestación de servicios en la industria en el área de mantenimiento electromecánico. del análisis realizado se definen las siguientes preguntas para la entrevista

Lista de preguntas:

• ¿Qué servicios presta su empresa?
• ¿Qué oportunidades de empleo genera?
• ¿La empresa maneja algún sistema de información?
• ¿Le gustaría la implantación de algún sistema de información para mejorar el servicio que presta?
• ¿Qué clase de mantenimiento realiza?
• ¿Cree que la empresa necesita un sistema de información para mejorar el servicio?

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