Analisis Cable TV

RESUMEN EJECUTIVO

El mercado de televisión por cable tiene ciertas barreras de ingreso para nuevos competidores, lo que provoca la formación de monopolios; pero si estas son superadas, los nuevos competidores deberán elaborar estrategias para ganar mercado. Esta situación es la que vive la empresa Cable TV.

El análisis de la información del caso determinó que el problema principal que afronta la empresa, es el control deficiente a todo nivel. Esta ausencia de control provoca que el Gerente General utilice información desfasada para su planeamiento y los supervisores no tienen los medios para ejercer una supervisión adecuada; ambas situaciones dan como resultado quejas reiterativas de los clientes referidas a contratos no firmados por los clientes y planes no requeridos por estos.

Se ha propuesto utilizar la tecnología para el control de todo el proceso; la misma que permite no solo establecer en tiempo real, la posición exacta de los vendedores sino también, obtener información en tiempo real para la planificación diaria y mensual; este medio permite además, garantizar que el tiempo de instalación se reduzca al mínimo en comparación con las otras empresas del mismo rubro. Esta cambio sustancial, se evidencia en la disminución del tiempo total de atención de 136 a 2.5 horas.

I. INTRODUCCIÓN

Cable TV, empresa de servicios de circuito cerrado de televisión, tiene por objetivo incrementar su participación de mercado en cada distrito y para ello utiliza la estrategia de ventas de visitar a los clientes potenciales directamente en sus hogares para ofrecerles el servicio en sus diferentes modalidades o planes.

Para incrementar su participación en el mercado cuenta con una fuerza de ventas dirigida por un supervisor quien asigna las zonas de ventas, visitas y metas de ventas, así como realiza el consolidado de la información para ser entregado al gerente de ventas.

Con la finalidad de mejorar su participación de la empresa en el mercado, el gerente ha pedido evaluar los posibles problemas que se presenten, realizar un diagnóstico del proceso actual y un planeamiento de mejora que le permita cumplir con el objetivo planteado.

II. OBJETIVOS

● Evaluar la situación actual de cable TV, e identificar la problemática de la empresa.

● Proponer un proceso mejorado, con sus respectivos indicadores.

● Realizar un comparativo de indicadores del proceso actual vs el proceso propuesto.

III. ALCANCE Y LIMITACIONES

Alcance:

● Caso cable TV

● Diagrama de flujo: representación gráfica del proceso – Módulo Herramientas de gestión de procesos.

Limitaciones:

La información del caso es limitada.

IV. ANÁLISIS DE DATOS

4.1 Diagrama de bloques del proceso general actual

4.2 Diagrama de flujo funcional actual

4.3 Estimación de posibles indicadores y costos

4.3.1 Indicadores del proceso actual: El grupo de trabajo a determinados los siguientes indicadores para la evaluación de los procesos de la empresa:

INDICADOR VARIABLE META PERIODO

VENTAS Efectividad de ventas Número de ventas 30% Mensual

Número de visitas

Cumplimiento de Meta Total de Visitas 70% Mensual

Visitas Programadas

Participación en el Mercado Total de ventas 5% Mensual

Ventas en el mercado

QUEJAS Quejas de los clientes Número de quejas 10% Mensual

Número de clientes

TIEMPO DE ENTREGA DE REPORTE 48 Hrs Mensual

Fuente: Elaboración propia.

4.3.2 Estimación de costo actual

Costo de Proceso Anterior - Mensual Cantidad Costo Unitario Costo Total

Número de Supervisores de Ventas 10 2000 20000

Administración de Ventas 15 1300 19500

Vendedor 60 1000 60000

Costo de movilización 60 50 3000

Gerente General 1 15000 15000

Correcciones de Contratos y Órdenes de Servicio 653 30 19590

Anulaciones de Servicio 160 50 8000

Total de Costo 959 19430 145090

Fuente: Elaboración propia.

4.3.3 Estimación de tiempo actual

CARGO ACTIVIDAD RECURSO TIEMPO DE ACTIVIDAD TIEMPO DEL CICLO

Gerente Asigna metas y zonas de ventas Reporte de resultados de Administración de ventas 1 hrs 24 hrs

Supervisor Asigna distritos a vendedores Reporte del vendedor diariamente 1 hrs 3 hrs

Vendedor Organiza sus rutas , y horarios de visita a clientes y venta del servicio Correo, teléfono, formato de contrato, y visita . 1.5 hrs 5 hrs

Vendedor Registra resultados de visita para enviar al supervisor Plantilla de formato 0.5 hrs 3 hrs

Supervisor Entrega de contratos y registros de visita al área administrativa para digitación y procesamiento de datos contratos y Registros de visita por vendedor 1 hrs 4 hrs

Administración de ventas Realiza el consolidado de datos y lo entrega al gerente Todos los contratos y registros de visitas de los vendedores 72 hrs 96 hrs

TOTAL 77 hrs 135 hrs hrs

Fuente: Elaboración propia

4.4 Análisis causa efecto.

4.5 Diagnostico del Proceso Actual.

El proceso actual para los servicios de Cable TV, tiene muchos tiempos de espera en todos los procesos, donde los vendedores no cumplen con las normas establecidas de la empresa lo que conlleva a retrasos en la entrega de documentos del supervisor al área de administración de ventas y de esta al gerente. Este proceso hace que la toma de decisiones y el planteamiento de nuevas estrategias no se haga en tiempo real.

Además el tema de la productividad es variada debido al incumplimiento de normas, probablemente al personal sin el perfil que necesita la empresa, y los constantes errores en los planes asignados a los clientes, lo que conlleva a quejas constantes.

Con la finalidad de apoyar en la mejora de los procesos se establece lo siguiente:

4.5.1 Diagrama de Proceso propuesto

...