Capitulo: Presentación Antecedentes de Problema

I Capitulo: Presentación

1. Antecedentes de Problema

En esta compañía, desde ya hace algunos años se vinieron dando divisiones de departamentos y a la vez diferentes colaboradores empezaron a tomar jefaturas, con la finalidad de que el control del proceso comercial de la empresa fuese lo más eficiente posible.

También se evidencia otro factor determinante que son las diferencias salariales entre los empleados, puesto que muchos de los colaboradores operativos se muestran indispuestos al momento de ayudar a los asesores porque tienen la idea de que le hacen el trabajo al vendedor y este recibe la comisión mensual.

Por último y no menos importante, entre los gerentes y jefes de departamento no logran mantener la comunicación asertiva para solucionar los problemas, pues cada uno defiende los ideales de sus colaboradores representados.

1. Justificación del Problema

Viendo el comportamiento de la compañía mediante los antecedentes de la problemática, decidimos desarrollar nuestra investigación a fondo de los problemas que afronta la compañía debido a las diferencias que se mencionaron anteriormente, pues esta problemática afecta la empresa a nivel interno sino también directamente con los clientes finales.

Por consiguiente, esto ha causado en diversas ocasiones diferencias de pensamiento al momento de abordar un problema y por ende la solución se estanca, provocando a la compañía una gran cantidad de inconvenientes con los clientes, debido a que la información no fluye correctamente y aunado a entregas erróneas o a destiempo.

Es por eso que en el desarrollo de nuestro escrito, abordaremos los problemas para buscarles distintas soluciones creativas, que nos permitan aportarle a la empresa ideas, mediante las cuales se puedan ir solucionando los problemas pero sin alterar el orden del proceso operativo y comercial de Superba S.A

1. Objetivo General

Aplicar unas solución creativa al problema que presenta superba S.A, dentro del funcionamiento del recurso humano; con el fin de aumentar la eficiencia y productividad en el proceso operativo y comercial de la compañía.

1. Objetivos Específicos

-Estudiar los diferentes problemas que enfrenta la compañía en comparación a las repercusiones que puedan tener con los clientes finales.

-Buscar distintas soluciones  a los problemas para mejorar la relacion interna entre los colaboradores.

-Desarrollar un plan de accíon, utilizando el metodo de creative solving problem, para brindar a la empresa distintas soluciones.

1.  Alcances y Limitaciones 

II Capitulo: Marco Teórico

2.1 Marco de Referencia (Información de la Empresa)

-Historia

Esta es una empresa costarricense, pero de orígenes suizos, en donde Don René Sonderegger decidió establecer una compañía similar a la que el dirigía en su momento en su país natal Suiza. Importante mencionar que poco tiempo después esta empresa Superba fue heredada por su hija Ivonne Sonderegger.
Hablando básicamente de la empresa esta fue fundada en 1977 en nuestro país Costa Rica, en ese momento esta empresa contaba únicamente con 10 colaboradores, los cuales eran suficientes para distribuir una marca suiza de repuesto para moto sierras y un pequeña gama de repuestos para automóviles.

Cinco años después y ya en las manos de la señora Ivonne Sonderegger la empresa empezó a tener cambios drásticos pues se detecto la gran oportunidad de representar marcas Top a nivel mundial como lo es HILTI y PFERD, pues en ese momento Costa Rica tenía una tendencia a crecer a nivel de infraestructura e industrialmente. El éxito fue tal que pasaron de 10 empleados a tener 35 colaboradores ubicados en distintos departamentos.

Hasta el día de hoy Superba S.A, ha venido creciendo aproximadamente de un 20 a un 30% anual de acuerdo a sus ventas mensuales. Hoy esta empresa cuenta ya con 3 marcas de primer mundo (HILTI, PFERD, FRONIUS); para desarrollarse en distintos campos de la construcción, Industria, Empaque y Embalaje; además cuenta con 66 colaboradores activos que cubren todo el territorio nacional asesorando y capacitando en el desarrollo de proyectos o bien en los procesos de mantenimientos de las industrias locales.

Misión
Ser el mejor proveedor de productos y servicios de alta tecnología y rendimiento en los campos de la construcción, empaque e industria en Costa Rica de forma que podamos ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos. Ser una empresa ejemplar en el trato y oportunidades para nuestros colaboradores internos.

Visión
Contar con el mejor personal, infraestructura y cobertura para poder hacer llegar a nuestros clientes los productos y su consecuente valor agregado, ser percibidos como proveedores de las mejores marcas y servicios en los segmentos que atendemos. Que nuestro trato profesional y personalizado agregue valor a nuestra gestión y nos permita cumplir nuestros objetivos.

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