“El escuchar la voz del cliente”

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“Gral. José María Morelos Y Pavón”

Articulo “El escuchar la voz del cliente”

Alumno: José Luis Maltos Valdez.

Carrera: Ing. en Sistemas Computacionales.

N° de Control: 14120501

Materia: Fundamentos de Ingeniería en Software.

Docente: L.I. Rocío Contreras Jiménez

Índice

• Introducción
• El escuchar la voz del cliente
• El método de casos de uso
• Conclusiones
• Bibliografía

Introducción

A continuación, se muestra un breve resumen de los que es un artículo de Ingeniería de software donde se hace referencia a la utilización de casos de uso para entender lo que el cliente necesita para resolver sus problemas.

El escuchar la voz del cliente 

El mayor desafío que enfrenta el desarrollador de software es compartir la visión del producto final con el cliente. Todas las partes interesadas en un proyecto de los desarrolladores, usuarios finales, los administradores del software del cliente, los gerentes deben lograr un entendimiento común de lo que será el producto. Las Sorpresas en el software casi nunca son buenas noticias. Por lo tanto, necesitamos formas de capturar con precisión, interpretar y representar la voz del cliente cuando se especifica los requisitos para un producto de software. 

A menudo, el cliente va a presentar como "necesidades" alguna combinación de: problemas que tiene en su trabajo que espera que el sistema pueda resolver; las soluciones que tiene en mente para un problema expreso o implícito; los atributos deseados de cualquier solución que se proporciona en última instancia; y las verdaderas necesidades fundamentales, es decir, las funciones del sistema deben dejar que se realice. El problema se hace más complejo si el analista de sistemas se trata de un cliente sustituto, como un representante de ventas, que pretende hablar en nombre de los usuarios finales reales de la aplicación. El desafío para el analista es distinguir entre estos cuatro tipos de entrada y determinar las necesidades funcionales reales que satisfagan las necesidades reales de negocio del usuario real. Se usan muchas técnicas para la obtención de los requisitos del usuario, todos los cuales tratan de incluir la voz del cliente en el proceso de diseño del producto. Un proyecto típico puede emplear una combinación de reuniones con representantes de usuarios y desarrolladores, talleres (por ejemplo, sesiones de diseño de aplicaciones conjuntas) con analistas y usuarios, entrevistas individuales de los clientes, y encuestas a los usuarios. El enfoque caso de uso es una técnica especialmente efectiva para derivar los requisitos de software, modelos de análisis, y casos de prueba.

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