El uso de los CRM

CASO PRACTICO UNIDAD I

Hace dos días su empresa le comunicó que habían implementado un sistema CRM que le iba a ayudar a gestionar su día a día. Usted está intranquilo porque no sabe si este sistema se adaptará a sus necesidades o si será muy complicado de utilizar.

1. Te pedimos que realices una visita virtual por el siguiente CRM, anotes todos los puntos en los que este tipo de herramientas puede ayudarte a mejorar la organización del trabajo diario y aumentar tu rendimiento y comparte tus impresiones en el foro.

DESARROLLO CASO PRACTICO UNIDAD I

Es necesario antes de abarcar el tema en discusión, tener claridad en la definición de CRM y que nos puede aportar a nuestro diario vivir, por lo cual se puede definir como un método de industria de la información en el cual se aplica a metodologías, software y, en general, las capacidades de Internet que ayudan a una empresa a gestionar las relaciones con sus clientes de una manera organizada.

Los CRM te permiten gestionar la información de los clientes, automatizar los procesos y sincronizar las ventas y servicios se soliciten, para conocer, en cada momento, que necesidad y tipo de consumo genera cada consumidor, qué productos o servicios adquiere e, incluso, qué opinión tienen sobre tu negocio.

Lo anterior ayuda a la empresa a obtener un abanico de oportunidades con el cual generar escalamiento dependiendo del servicio que brinde.

Puntualizando en la herramienta Microsoft Dynamics se define como un recurso tecnológico donde se crea base de datos en la cual se refleja la información más relevante a cerca de sus clientes, como datos personales, de contacto o las compras realizadas o servicios prestados. A través de los Sistemas CRM brinda la capacidad de crear o mejorar la estrategia comercial, optimizar las relaciones con los clientes o captar nuevos clientes, retenerlos y fidelizarlos, siendo más sencillo y eficaz.

Algunos de los ítems que ayudarían a la organización en su crecimiento serian;

• Segmentación de clientes.
• Estructuración de la empresa.
• Identificación de necesidades de los clientes.
• Canales de comunicación (Chats, E-Mail)
• Ofertas comerciales de acuerdo a los gustos de cada consumidor.
• Demanda del producto.
• Experiencia del cliente con el servicio brindado.
• Reducción de costos de marketing, publicidad dirigida y asertiva.
• Procesos de venta optimizados.
• Mejoramiento y optimización de procesos administrativos.

Una vez analizado lo anterior y determinando los entornos globales y el nivel que se presenta en el mercado se puede observar cómo se ha presentado un incremento evidente en el uso de los CRM, con lo cual es posible determinar cómo surgen nuevas estrategias de identificación que ayudan a adquirir y conservar la fidelización de los clientes, el cual se observa un progreso en su enfoque ya que es viable obtener una alta satisfacción y así mismo generar un crecimiento empresarial.

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