Investigacion de operaciones protocolo

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Metepec, Estado de México, a 2 de febrero  de 2015

INDICE

RESUMEN________________________________________________________________ 1

ANTEDECENTES__________________________________________________________ 2

DEFINICION DEL PROBLEMA______________________________________________ 3

JUSTIFICACION __________________________________________________________ 4

OBJETIVOS______________________________________________________________ 5

HIPOTESIS ______________________________________________________________ 6

MARCO TEORICO_________________________________________________________ 7

MÉTODOS Y/O PROCEDIMIENTOS _________________________________________ 8

CRONOGRAMA___________________________________________________________ 9

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS___________________________________________ 10

CONCLUSION_____________________________________________________________11

ANEXOS_________________________________________________________________ 12

RESUMEN

La investigación de operaciones aspira a determinar el mejor curso de acción de un problemática de decisión con la restricción de recursos limitados el termino investigación de operaciones muy a menudo está asociada casi en exclusiva  con la aplicación de técnicas matemáticas , para representar por medio de un modelo y analizar problemas de decisión , aunque las matemáticas y los modelos matemáticos representan una piedra angular en la investigación de operaciones, la labor consiste más en resolver en problema  que en construir y resolver modelos matemáticos.

El campo que estudiaremos será TELCEL, Metepec

ANTECDENTES

Se identificó una problemática en el centro de atención de tercer, cuando uno de mis compañeros fue a pagar su plan que tenía con Telcel, eso sucedió un sábado, al llegar se dio cuenta que la cantidad de gente que estaba esperando era exagerada, más de 20 personas esperando turno.

Después de los hechos se platicó de la problemática y nos dimos a la tarea de ir a investigar que estaba pasando y por qué tanta gente, cuando se supone que son procedimientos rápidos.

Al estar ahí un rato pudimos identificar los problemas que había y supuestas hipótesis de que podríamos hacer para mejorar la problemática y poder darle una solución pronta sin tener que generar costos a la empresa o bien costos mínimos

DEFINICION DEL PROBLEMA

El horario más frecuente en donde existe fila para atender las necesidades de la gente es en la tarde, es por eso que al identificar  ya la problemática, se ha querido estudiar el lugar con aquellos arribos de personas durante estas horas para así encontrar la solución y reducir los tiempos de espera al igual manera minimizar las filas que puedan surgir de ella. Se buscaran opciones para que la problemática tenga una solución en base a metodologías de investigación de operaciones. No tienen el suficiente personal atendiendo en todas la áreas y ciertos empelados se retrasan haciendo los tramites porque las impresoras y copiadoras no se encuentran a su alcance, tienen que trasladarse para poder sacar una copia o una impresión, también se tienen turnos los cuales no se respetan a veces porque la máquina de los turnos no va en orden o en tiempo real, y eso atrasa todo.

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