ORGANIZACIONAL dirigido a las personas

3.  ORGANIZACIONAL dirigido a las personas

La estructura del departamento de servicio al cliente está definida de tal forma que es claro para los involucrados el rol y la responsabilidad en la ejecución de las actividades, así como los insumos que debe entregar, a quien , y cuáles son sus limites

Los procedimientos del modelo de gestión de servicio de FNG son ejecutados y supervisados por el área de servicio al cliente, así  que a partir del diseño de los procesos y los roles involucrados en ellos, se construye la estructura organizacional para el departamento de servicio al cliente, que responsa las necesidades de  la operación de la entidad, el cual se incluye:

Definición de los roles perfiles y responsabilidades de la estructura organizacional que soporta la gestión del servicio.

Identificación de los funcionarios que intervienen en los procedimientos y asignación de responsables de ejecutar cada una  de las actividades definidas.

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En las empresas como organizaciones de personas es de gran importancia crear estructuras de desarrollo organizacional que faciliten la coordinación de las actividades y el control delas acciones de todos sus integrantes. cada decisión, proyecto y programa que se asume y se ponga en práctica, debe ser siempre el adecuado, que permita a la empresa imponer sus políticas, procedimientos y reglas  de tal manera que el accionar de la organización se acercar  lo más posibles a sus objetivos y metas, los cuales deben ser claros y precisos. 6nestudio constante de estos nos asegura el éxito antes de ponerlos en práctica de tal manera que no nos enfrentemos a sorpresas desagradables

El impacto en la gestión organizacional es beneficioso ya que requiere que las personas dela organización aprendan nuevos comportamientos y habilidades. Creando expectativas herramientas para mejorar la comunicación y buscando proactivamente formas de reducir los malos entendidos los colaboradores tienden más a aceptar una iniciativa de cambio y permanecer comprometidos al cambio a pesar de cualquier disconformidad asociada al mismo. Realizar planes de seguimiento tanto para resultados

INTRODUCCION

El siguiente trabajo tuvo como propósito analizar e identificar los diferentes factores y procesos estratégicos que desarrolla la empresa FNG para dar cumplimiento a este objetivo se planteó una  investigación cualitativa con un análisis descriptivo atreves de consultas y técnicas de  recolección de información.

Terminando este informe con el respectivo análisis e interpretación de los resultados de la investigación realizada se ha llegado a una serie de conclusiones y recomendaciones encaminadas a la solución y mejoramiento de la empresa donde fue posible realizar este proyecto

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