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PROYECTO “Plataforma web TECH APP para la Gestión de Soporte Escalado en una empresa de Software”


Enviado por   •  10 de Mayo de 2021  •  Reseña  •  1.209 Palabras (5 Páginas)  •  132 Visitas

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Módulo:         Gerencia de Producto de Software[pic 1][pic 2]

Maestrantes:          Bolívar Castellanos, Omar Granizo y José Zambrano

Tema:         TECH APP Soporte Escalado

[pic 3]

[pic 4]

ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DEL LITORAL

FACULTAD DE INGENIERÍA EN ELECTRICIDAD Y COMPUTACIÓN

MAESTRÍA EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

PROYECTO

“Plataforma web TECH APP para la Gestión de Soporte Escalado en una empresa de Software”

MÓDULO

Gerencia de Producto de Software

MAESTRANTES

Bolívar Castellanos

Omar Granizo

José Zambrano

Marzo 2021

Contenido

Control de Versiones        3

Resumen Ejecutivo        4

Estadísticas trimestrales de la situación actual de la organización        5

Justificación de su propuesta de producto (Diagrama causa-efecto cuantificado)        8

Estrategia del producto        10

Mapas de experiencia de usuarios del producto        11

Business Model Canvas        15

Escenarios de problemas, alternativas y propuesta de valor        16

Lean Canvas        17

Mapa de historias        18

Esquema de mediciones        19

Presupuesto        22


Control de Versiones

HISTÓRICO DE MODIFICACIONES

Versión

Fecha

Lo modificado

Causa

Quién motiva

1.0

08/03/2021

Índice, resumen

Avance del proyecto

Dra. Mónica Villavicencio

1.1

09/03/2021

Causa, efecto

Avance del proyecto

Dra. Mónica Villavicencio

1.2

15/03/2021

Visión

Avance del proyecto

Dra. Mónica Villavicencio

1.3

16/03/2021

Mapas de experiencia usuarios

Avance del proyecto

Dra. Mónica Villavicencio

1.4

17/03/2021

Estrategia del producto y escenarios de problemas

Avance del proyecto

Dra. Mónica Villavicencio

1.5

18/03/2021

Esquema de mediciones

Avance del proyecto

Dra. Mónica Villavicencio

1.6

22/03/2021

Presupuesto

Avance del proyecto

Dra. Mónica Villavicencio

1.7

23/03/2021

Revisión Final

Avance del proyecto

Dra. Mónica Villavicencio


Resumen Ejecutivo

Declaración de problema: La empresa Gurusoft S.A. presenta un inconveniente relevante que retrasa de manera notoria la asignación y resolución de los casos de soporte escalado, por lo tanto, el propósito principal de nuestro producto es agilitar el proceso en mención, de forma significativa.

Solución Propuesta: Nuestro producto empezará en identificar cuáles son las necesidades que carecen de automatización en el proceso descrito previamente, para de esta forma poder generar una solución que conlleve a la optimización de tiempo y recursos, para aquello nosotros realizaremos lo siguiente:

  • Involucrar a todos los actores del proceso.
  • Evaluar las actividades (core) a automatizar
  • Empatizar (analizar el feedback de los usuarios), para implementar una herramienta óptima.

Valor: Nuestro producto TECH APP intentara cubrir y mejorar las actividades del proceso de asignación y resolución de soporte escalado mediante la implantación de un repositorio que contenga información centralizada que permita que los usuarios que interactúen con la herramienta obtengan lo necesario para poder llevar a cabo sus actividades de manera oportuna y eficiente.

Estadísticas trimestrales de la situación actual de la organización

La siguiente información ha sido tomada de la base de datos del sistema actual de soporte y de los correos electrónicos de la organización.

Número de casos escalados al departamento de desarrollo[pic 5]

Casos que presentan dificultad para la identificación de la disponibilidad de los desarrolladores[pic 6]

Casos que presentan un levantamiento de información incompleta[pic 7]

Casos que tienen un retraso mayor a 15min en la asignación de un técnico desarrollador

[pic 8]

Casos de soporte escalado que evidencian retraso mayor o igual a 2 horas

[pic 9]

Justificación de su propuesta de producto (Diagrama causa-efecto cuantificado)[pic 10]

        [pic 11][pic 12]

[pic 13][pic 14][pic 15][pic 16]

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