Parcial Comportamiento Organizacional.

Parcial Comportamiento Organizacional

Definición: Son los actos y las actitudes de las personas en las organizaciones. El comportamiento organizacional es el acervo de conocimientos que se derivan del estudio de dichos actos y actitudes. Sus raíces están en las disciplinas de las ciencias sociales, a saber: Psicología, sociología, antropología, economía y ciencias políticas (GORDON, 1996).

Enfoque Diagnóstico

• Descripción

o Definir el problema

o Encontrar hechos

• Diagnóstico: con las distintas herramientas existentes, definir los síntomas, problemas y causas de la organización.

• Prescripción: que debe hacer la organización para resolver el problema.

• Acción: llevar a cabo la prescripción.

Descripción (relevamiento) Objetivo: Extraer elementos que nos permitan entender dónde estamos parados.

Técnicas:

• Observación: Pasiva o activa (para la activa se generan situaciones para recabar información). Son considerados muy importantes los minutos dorados, aquellos primeros instantes en que uno llega a la organización y no conoce a las personas y las personas no lo conocen a uno, aquí uno puede observar el genuino comportamiento de los individuos.

• Entrevistas: Definir orden de las entrevistas lo que da sentido de jerarquización.

• Encuestas

• Juegos de Roll: Personificar situaciones.

• Grupo foco: Realizar análisis más puntuales.

• Tecnología: Por ejemplo poner cámaras para observar comportamiento.

Diagnóstico

Es muy importante en esta etapa generar una relación de confianza con los individuos de la organización. Debe de comenzar a forjarse desde las primeras entrevistas y lo ideal es que se mantenga durante todo el proceso.

• Encontrar los síntomas -> hechos

• Elaborar los problemas -> supuestos

• Determinar las causas

Prescripción

Para mitigar los problemas se deben solventar las causas que los generan, se deben prescribir las posibles soluciones para esos problemas.

Evolución histórica de las organizaciones

Administración científica.

Enfoque en tareas (en lo que se hace). Cómo hacer para que las tareas se hagan de la mejor manera.

• Autores: Taylor, Gantt, los Gilbreth.

• Características: Eliminar los desperdicios, aumentar la eficiencia, diferenciación entre jefes y trabajadores.

• Principios:

o Racionalizar las tareas (las que agregan valor).

o Elegir las personas más adecuadas para la tarea.

o Capacitar a los trabajadores.

o Monitorear el desempeño del trabajo.

• Limitaciones:

o Explotación.

o Metas inalcanzables.

o Comienzo de los sindicatos.

o Miedo a recorte de personal.

o Presión sobre los trabajadores.

Cambios de Taylor a Gantt:

• Incentivos a los trabajadores por terminar antes el trabajo

• Incentivos a los supervisores si los empleados cumplen con las metas

• Popularizó el principio de Pareto.

Cambios de Gilbreth

• Estudios sobre las fatigas, eliminación de movimientos innecesarios.

• Mejorar el bienestar del trabajador.

Administración clásica

Enfocada en la estructura de las organizaciones. Aplicar el método de organizar, planificar, dirigir y controlar.

• Limitaciones: idem administración científica.

• Autores: Fayol, Webber, Follet, Barnard

Fayol

• Enfocado en toda la organización

• Le da importancia al proceso administrativo

• Aplicación de los 14 principios

Webber

Teoría de administración de las burocracias.

• Definir autoridades

• Establecer líneas de mando

• Definir una estructura rígida

• Estandarizar procedimientos

Follet

• Preocupación por las personas

• Estudio de los grupos

Barnard

• Balance entre metas de la organización y metas de los individuos.

Escuela de las relaciones humanas

Enfocado en las personas.

Se realizan experimentos con las formas de trabajo de grupos de personas, analizando distintas variables del entorno: iluminación, salarios, descansos, jornadas, etc.

Conclusión: los empleados trabajarían más si la gerencia se preocupaba por su bienestar y los supervisores les prestaban atención.

Elton Mayo

• Participó en experimentos de Hawthrone.

• Aumento de productividad de acuerdo a:

o Moral de los empleados

o Relaciones satisfactorias de grupos

o Administración enfocada en el comportamiento humano

o Dirección

o Comunicación

• El hombre no es una máquina y con incentivos rendiría mejor.

Escuela Conductista

Enfocado en las personas.

• Surge a partir de la escuela de las relaciones humanas

• Reducción de conflicto entre objetivos de la organización y objetivos individuales.

• Las personas quieren algo más que recompensas a corto plazo.

• Autores: Maslow y McGregor

Maslow

• Teoría de la pirámide de las necesidades.

McGregor

• Teoría de la X e Y.

• Las personas de tipo X

o No tiene interés en trabajar

o No tiene iniciativa

o Necesitan que los manden

o Altos niveles de productividad contra incentivo económico

o Amenaza y castigo

• Las personas de tipo Y

o Interés por el trabajo

o Tienen iniciativa

o Necesitan dirección pero no severa

o Pueden auto establecer metas

o Hay que tomar en cuenta sus necesidades más allá de los incentivos económicos

Teoría de las contingencias y sistemas

Enfoque en el entorno en el cual participa la organización.

Autores: Bertalanffy, Burns & Stalker

Bertalanffy

Organizaciones como:

• sistemas abiertos que intercambian con su entorno

• compuesta por subsistemas

• debe tener un equilibrio

Burns & Stalker

• Las organizaciones deben definir su estructura de acuerdo a las características del entorno.

• Clasifican en organizaciones

o Mecanicistas: entorno estable

o Orgánicas: entornos dinámicos y de innovación

Percepción

Definición: proceso a través del cual captamos información del medio que nos rodea.

¿Qué es la percepción y su importancia?

Nuestros sentidos nos proveen de datos del mundo exterior sin procesar, estos datos

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