ACTIVIDAD N o. 1 PLANEACION HELP DESK

ACTIVIDAD N o. 1

PLANEACION HELP DESK

UNIDAD No. 1

Para realizar la actividad propuesta para esta unidad, usted debe realizar lo Siguiente:

1. Descargar y Revisar los materiales de la UNIDAD 1, que se encuentra en el menú principal Materiales / carpeta unidad 1. Planeación del Help Desk / archivo adjunto Unidad_ HelpDesk 1.pdf

2. Consultar a su tutor sobre las dudas acerca de un tema, si es necesario.

Para enviar la actividad debe realizar el siguiente proceso.

1. Menú principal Actividades / carpeta Actividades unidad 1.

2. Clic en el título Clic para Enviar Actividad Unidad 1. Planeación Help Desk

3. En la ventana que aparece, item 2: Materiales de la Actividad, oprima clic en el botón Examinar mi equipo.

4. Seleccione el archivo de su equipo y oprima clic en el botón Abrir.

5. Dejar comentario al tutor (opcional)

6. En el ítem 3: Enviar, oprima clic en el botón Enviar.

Objetivo de la Unidad 4

Esta actividad lo lleva a través de las primeras decisiones que necesita tomar para iniciar un Help Desk.

Descripción de la Actividad.

Es posible que usted conozca los pasos básicos para acceder al Help Desk, pero seguramente tiene muchos interrogantes acerca de los conceptos y elementos que la componen. Por eso les doy un listado de palabras para que las consulten y dejen claro la conceptualización. Además debe realizar una solicitud por boleta en donde usted asume el rol de usuario y diagramará el flujo típico que tendrá esa solicitud en el Help Desk.

Como evidencias de trabajo, deben realizar las siguientes tareas:

1. Resolver los siguientes interrogantes:

a. ¿Qué es y cuál es la función d un Help Desk?

b. ¿Cómo trabaja un Help Desk?

c. ¿Qué es el sistema de solicitud por boleta?

d. ¿Cómo se mide el éxito de un Help Desk?

e. ¿Cuáles son las funciones típicas de un Técnico?

f. ¿Cuáles son las funciones de Analista de Datos?

g. ¿Cuáles son las funciones de los Líderes de Equipo?

h. Mencione los 3 temas que se deben considerar cuando se quiere determinar el alcance de los servicios que se ofrecerá el Help Desk.

i. ¿Qué recursos de soporte puede incluir el Help Desk?

j. ¿En qué consiste el soporte en tiempo real?

k. ¿En qué consiste el soporte asíncrono?

l. ¿En qué áreas puede dar soporte el Help Desk?

2. Diligenciar una solicitud por boleta, teniendo en cuenta que usted asume el rol de usuario. (Pág. 3. Anexo Formato 1. Solicitud por Boleta, para que realice dicha solicitud)

3. Ilustra a través de un diagramá el flujo típico la solicitud por boleta que realizó anteriormente.

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