Actividad Semana 3

ACTIVIDAD SEMANA 3

Ejercicio 4-1: Identificación de la categoría de soporte de los problemas de cómputo reportados

Para cada uno de los problemas siguientes, use el diagrama de flujo de solución de problemas del Apéndice A para determinar a qué categoría es probable que pertenezca la causa (usuario, hardware, sistema operativo, red o software).

1. Un usuario dice que no puede imprimir con una impresora de la red desde la computadora 23. Durante su investigación, usted determina lo siguiente:

 Trató de imprimir una página de prueba desde la computadora 23 y no pasó nada.

 Revisó que todos los cables y las conexiones a la computadora 23 y a la impresora, y parecen estar funcionando bien.

 Trató de imprimir con la misma impresora desde la computadora 24, y no pasó nada.

 La aplicación con la que el usuario está tratando de imprimir parece estar funcionando bien.

¿Cuál es el área probable de soporte para este problema?

1. R// El error no parece ser del usuario.

2. R// No presenta fallas mecanicas.

3. R// La impresora no esta en linea o tiene alguna falla

4. R// No es el software, los programas funcionan bien.

5. Nota: el area de soporte es en el hardware, la impresora esta encendida, pero no trabaja o no esta en linea. ________________________________________________

2. Un usuario informa que no puede guardar un documento en un servidor. Usted determina lo siguiente durante su investigación:

 Trató de guardar el documento en forma correcta y no lo pudo hacer.

 Los componentes y programas de la computadora cliente parecen estar funcionando de manera correcta.

 Trató de guardar el documento en una computadora remota distinta y no pudo.

¿Cuál es el área de soporte probable en este problema?

1. R// el error o falla no es del usuario.

2. R// No son los componentes ni tampoco parece ser el sistema operativo.

3. R// Los servidores no estan disponibles o los usuarios no tienen autorizacion para asceder al servidor.

Nota: el area donde se debe prestar soporte es en la conexión de red.________________________________________________

3. Un usuario dice que su computadora ha dejado de responder a todos los comandos. Durante su investigación, usted determina lo siguiente:

 Los componentes y programas de la computadora estaban funcionando normal el día anterior.

 El usuario descargó de Internet un protector de pantalla. Al tratar de reiniciar la computadora, no arrancaba bien.

¿Cuál es el área probable de soporte para el problema?

1. R// el area que se le prestaria soporte tecnico seria el sistema operativo ya que al descargar de internet un protector de pantalla dicha aplicación modifico o altero algun archivo o introdujo algun virus informatico por esto se presenta el fallo._________________________________________________

Ejercicio 4-2: Determinar las medidas de soporte preventivo para su escuela

En este ejercicio trabaje con su instructor o asesor de facultad, y con el personal de soporte de tecnología en su escuela, para identificar las medidas de soporte preventivo que ya existen y determinar qué medidas se pueden y deben implementar.

1. Haga una lista de las medidas de soporte preventivo vigentes en la actualidad en su escuela:

Soporte preventivo al usuario

1. El usuario debe estar capacitado / actualizado en el manejo de la red como del sistema operativo y sus diferentes aplicaciones___________________________________________

___________________________________________

Soporte preventivo al hardware

Hacer regularmente un chequeo y un mantenimiento preventivo para prevenir y detectar fallos en los equipos por hardware en mal estado o defectuoso.___________________________________________

___________________________________________

Soporte preventivo al sistema operativo

Instalar actualizaciones del sistemay de aplicaciones como tambien tener bien fundadmentada la parte de seguridad tenes software de mantenimeinto en los equipos.___________________________________________

___________________________________________

Soporte preventivo a la conexión en red

Tener un servidor seguro, hacer un mantenimiento de redes fisicas como de las redes internas , hacer cambios de contraseñas y mantener sincronizados los equipos con el servidor__________________________________________

___________________________________________

2. Haga una lista de las medidas preventivas de soporte que usted cree que se pueden y deben implementar en su escuela. Para cada sugerencia, haga la lista de los recursos que necesitaría para implementarla. Por ejemplo, podría necesitar dos técnicos para hacer actualizaciones cada dos semanas, o podría necesitar un disquete para crear un disco de restablecimiento de clave de acceso.

Soporte preventivo a usuario

Capacitar los usuarios y estudiantes en el manejo de la red.

1. Se necesitarian 2 tecnicos para que una vez a la semana enseñen a los alumnos y encargados de la red de los problemas y fallos que se pueden presentar por diferentes situasiones___________________________________________

___________________________________________

Soporte preventivo a hardware

1. Se necesitaran uno 4 tecnicos dependiendo de la cantidad de equipos para dar soporte tecnico del hardware como tambien mantenimiento preventivo regular 1 vez al mes___________________________________________

___________________________________________

Soporte preventivo a sistema operativo

1. Se realizara actualizaciones de antivirus bases de datos aplicaciones y programas necesarios para un buen funcionamiento de los sistemas operativos se relizara un escaneo de seguridad cada cierto tiempo y se actuilzaran archivos importantes que necesiten los sistemas operativos.

2. Se necesitaran 2 tecnicos para dar soporte tecnico en la parte del software al sistema operativo se puede hacer una vez por semana___________________________________________

___________________________________________

Soporte preventivo a conexión en red

Se hara mantenimiento de las conexiones de red, mantenimiento de contraseñas, se dara asistencia remota para los tecnicos encargados, se necesitara 1 tecnico para esta actividad tiene que ser un tecnico avanzado o ingeniero de redes___________________________________________

___________________________________________

Ejercicio 4-3: Uso de Asistencia remota para conectarse a una computadora remota

En este ejercicio, usted y un colega conducen una sesión

...