Actividad TIN

1.- Se debe identificar la empresa y los productos y/o servicios que se ofertan.
2.- Analizar el perfil de clientes de la empresa, recuerden que son tres aspectos a cubrir: Como adquirir nuevos clientes; Como vender más a los clientes actuales y Como tener clientes leales.
3.- Buscar en internet en un sitio confiable sobre redes sociales, el nicho de mercado al que están enfocadas, el impacto que tienen, la flexibilidad, costos para realizar campañas, etc.
4.- Decidir en base al punto 2 y 3 las redes sociales a implementar.
5.- Describir la forma en que se comprobará el retorno de la inversión, es decir, como comprobamos la eficiencia de las redes sociales implementadas en el negocio.
6.- Para cada una de las redes sociales describir la forma en se utilizará dentro de la empresa.
7.- Describir la frecuencia de los post, el estilo y la red social.
8.- Todas las decisiones deberán fundamentarse
9.- No olvidar las referencias bibliográficas

1. La empresa es un restaurante familiar  y el servicio que va a ofrecer es comida y bebidas que cumplan con las expectativas de los clientes, al mismo tiempo dándole un servicio de calidad al momento de atender a nuestros clientes desde el punto en que entran y se van del negocio, creando una experiencia diferente.
2. La clasificación de los clientes para elaborar el menú es la siguiente:

• Niños
• Jóvenes
• Adultos

Ya que es un restaurante familiar tiene que tener un menú amplio ya que en estos restaurantes como su nombre lo dice es para niños, jóvenes y adultos, para poder cubrir a los clientes en general lo que se maneja son las siguientes características:

• Un precio accesible a todo público.
• Tener un servicio personalizado.
• Amplio menú (con comidas para niños).
• Personal capacitado.
• Atención rápida.
• Comida y bebidas de calidad.
• Crear una relación con los clientes
• Una pequeña encuesta de nuestro servicio

Las características anteriores nos sirven para poder crear clientes leales ya que al cubrir las expectativas del cliente ya sea por servicio, precio o la comida que se ofrezca en el restaurante, de esta manera a través de los clientes puede llegar haber más personas porque recomendaron el lugar, el objetivo principal que se debe de trabajar mucho es la atención y la calidad de los productos que se ofrecen para poder satisfacer las expectativas esperadas y superarlas.

1. Actualmente las redes sociales  son de gran impacto para las empresas en este caso no es la excepción de los restaurantes, el objetivo de las redes sociales es: “aumentar el nivel de satisfacción de sus comensales y a su vez incrementar las ventas y de igual manera ser reconocida como un restaurante “, hay diferentes tipos de redes sociales en este caso va a depender de las que tu empresa esté dispuesto a atender porque si solo se crea por estar en las redes sociales sin darle ningún seguimiento es un punto malo para la empresa, de esta manera le damos la facilidad a los clientes de poder dar su opinión de su experiencia en el restaurante, compartir los momentos especiales en la misma, el conocimiento de las promociones o nuevos platillos, etc. El precio de implementar es el sueldo de las personas que se hagan responsables de ese departamento, porque ellos van a estar a cargo  de contestar los comentarios de los consumidores ya sean dudas, sugerencias o quejas.
2. En todas las redes sociales que se creen deben de tener el nombre de la empresa igual para que no haya problemas de diferenciación.

Facebook:

• Se encuentra una gran cantidad de posibles clientes.
•  Realizaremos vídeos de elaboración de comidas.
• Fotos de nuestros clientes viviendo la experiencia que ofrece el restaurante.
• Dar la opción de las estrellas para poder ser calificados.
• Integrar los diferentes tipos de menús que hay.
• Interacción con el cliente.

Instagram:

• Por la audiencia que tiene.
• La facilidad de subir fotos con #Hashtag para que más personas lleguen a nuestro contenido.
• Los efectos que se le pueden dar a las fotos de nuestros platillos.
• La fácil vinculación que se puede hacer en Facebook.

Twitter:

• Crear un #Hashtag único que nos identifique.
• Interacción con el cliente.
• Utilizar la publicidad de Twitter para llegar a más clientes.
• Promover algún evento de nuestro restaurante.
• Publicar constantemente artículos relacionados con el restaurante y cosas no relacionadas con la misma.
• Hacer encuestas mediante el uso de #Hashtag impuestos para ciertas cosas.

Google Maps: Es muy importante que las personas tengan  acceso a la dirección exacta del restaurante de esta manera se puede implementar en Facebook que desde la misma red social pueda saber la dirección y lo redireccione a la aplicación correspondiente.

1. La manera de saber si están funcionando las redes sociales es por el número de seguidores y la cantidad de visitas que tenga el restaurante después de haber implementado las redes sociales.

1. En las tres redes sociales se mantendrán constantemente en uso de ellas ya sea por actualizaciones, promociones, eventos, publicaciones para convivir con los consumidores, de igual manera se publicaran fotos de los platillos y de los consumidores en el restaurante tanto como Twitter, Facebook e Instagram.

Conclusión:

De acuerdo a esta actividad las redes sociales son un medio por el cual las empresas pueden hacer uso de ellas a su favor, de esta manera hacer publicidad por un bajo costo y que abarca una mayor parte de la población ya que en las redes sociales se encuentran la mayor parte de las personas y es donde interactúan más con las empresas además de los call center.

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